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徐州地稅呼叫中心“12366”把委屈留給自己

2013-04-24 09:21:38   作者:   來源:中國江蘇網(wǎng)-新華日報(bào)   評論:0  點(diǎn)擊:


  在徐州,12366每年被撥響20萬次,月均撥叫1.5萬次,日均接通750次,人均接話6個(gè)小時(shí);在徐州,12366是一個(gè)品牌,她們用心聆聽,把微笑融入聲音送到千家萬戶,體現(xiàn)出執(zhí)著的職業(yè)道德追求。近年來,徐州地稅12366先后收到市民感謝、稱贊的信件、電話1000余件(次),榮獲徐州市“三八”紅旗集體。

  也許納稅人并不了解,他們的疑惑在那么短的時(shí)間內(nèi)得到簡明清晰、通俗準(zhǔn)確的回復(fù),凝聚了熱線人員多少心血。一次,納稅人劉先生咨詢某項(xiàng)捐贈是否允許稅前全額扣除。徐州地稅12366咨詢服務(wù)科長呂靜用最快的速度給予了解答。劉先生滿意地掛了電話。因?yàn)檫@個(gè)問題涉及到新的政策,為了謹(jǐn)慎起見,呂靜留下了他的聯(lián)系方式,爾后搜集了全部捐贈扣除的文件。當(dāng)劉先生收到這些資料時(shí),話語中充滿了驚奇與贊揚(yáng):“我只是打了一個(gè)電話,你們卻這么用心”,呂靜只是平靜地說:“這是我們應(yīng)該做的”。

  “委屈自己也要讓納稅人滿意”,這是徐州地稅12366熱線人員的信念。下崗職工王先生開了一個(gè)小吃鋪,因沒有辦理稅務(wù)登記被稅務(wù)機(jī)關(guān)處罰并限期辦理稅務(wù)登記證。他認(rèn)為自己的小吃鋪每月收入不多,又不需要發(fā)票,對稅務(wù)局的處罰感到十分的沮喪和不滿。于是,他怒氣沖沖地?fù)艽蛄?2366熱線,要求給予解釋。電話線那端傳來憤怒的聲音和常人難以忍受的語言,年輕的熱線人員,委屈的淚水在眼眶中打轉(zhuǎn),直到對方的情緒漸漸地平復(fù)才放下電話。

  對于徐州地稅12366熱線人員來說,理解就是最大的獎(jiǎng)勵(lì)。不久前,一位老太太打來電話咨詢兒子下崗再就業(yè)稅收優(yōu)惠政策。話務(wù)員張可耐心地給老人解釋。1分鐘的政策重復(fù)了7遍,可對方還是聽不懂。“要不請您兒子給我們打電話吧”這話幾乎要脫口而出,可張可還是堅(jiān)持沒有說出口,而是把語速再放慢,答案再簡化,“您別急,主要記三點(diǎn)……”終于,電話那端傳來“噢,明白了,明白了!”,老太太接著又說了句:“孩子,麻煩你了!聽你嗓子都啞了,多喝水啊。”聽到這些話,張可既感動,又自豪。

  徐州地稅12366熱線人員用實(shí)際行動撰寫著自己的職業(yè)道德報(bào)告,這份報(bào)告的密碼是12366。

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