青島交運集團(tuán)是國有大型綜合性交通運輸企業(yè)集團(tuán)，各項綜合指標(biāo)在全省同行業(yè)居首位。經(jīng)營范圍涉及道路客運及旅游服務(wù)、物流及配套服務(wù)、汽車維修服務(wù)等三大主營業(yè)務(wù)，同時兼營房地產(chǎn)開發(fā)、保險代理、系列交易市場、醫(yī)療衛(wèi)生等多元業(yè)務(wù)。

　　2012年底，為更好的為廣大市民提供服務(wù)，青島交運集團(tuán)正式牽手暢信達(dá)，采用國內(nèi)頂尖的軟交換技術(shù)及綜合呼叫中心業(yè)務(wù)平臺組成的整體解決方案組建集團(tuán)客服中心，借鑒鄭州交運集團(tuán)，山東交運集團(tuán)等成功案例，堅持開放性和標(biāo)準(zhǔn)化的原則，使整個呼叫中心服務(wù)系統(tǒng)與國際主流技術(shù)同步發(fā)展。

　　青島交運集團(tuán)啟用省內(nèi)統(tǒng)一服務(wù)熱線號碼96650，前期規(guī)劃人工坐席30個，中繼并發(fā)60路；后期逐步通過IP分布式呼叫中心技術(shù)將汽車東站，集團(tuán)總部以及下設(shè)的28個直屬分（子）公司及其分支點全部納入96650呼叫中心，預(yù)計坐席規(guī)模超過100個。

　　2013年一季度，系統(tǒng)正式投入使用，承擔(dān)集團(tuán)日常業(yè)務(wù)的辦理、咨詢及投訴。系統(tǒng)的成功上線，得到青島交運集團(tuán)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的一致肯定，標(biāo)志著暢信達(dá)呼叫中心在交通運輸行業(yè)的應(yīng)用更加全面與細(xì)致。