CTI論壇(ctiforum)9月10日消息（記者 楊毅):中鐵十三局技師學院,隸屬于國有特大型建筑企業(yè)中鐵十三局集團有限公司。前身為鐵道兵三師教導隊，1984年集體轉(zhuǎn)業(yè)后改建為技工學校，2005年先后晉升為國家級重點中等職業(yè)技術(shù)學校和國家級重點技工學校，2007年初晉升為高級技工學校，2007年底晉升為技師學院。是中鐵十三局集團有限公司培訓中心和國家級職業(yè)技能鑒定站。學校被國際勞工組織及勞動和社會保障部認定為“創(chuàng)業(yè)培訓基地”。

　　學院有價值2000余萬元教學、實習和實訓設(shè)備，可以滿足各專業(yè)教學和實習需要。有10個實驗室、 20個實習車間，有達國家一級企業(yè)標準的汽車修理實習工廠，1個建材試驗中心（中鐵十三局集團有限公司中心建材試驗室）。學院是吉林省勞動和社會保障廳認定的“吉林省汽車服務行業(yè)職業(yè)技能公共實訓基地”；是中國鐵道建筑總公司認定的“汽車維修高技能人才培訓基地”、 “測量與試驗高技能人才培訓基地” 和“鋼筋混凝土高技能人才培訓基地”；還是被長春市認定的“農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓陽光工程基地”。

　　2012年，由暢信達通信搭建的實訓呼叫中心系統(tǒng)在中鐵十三局技師學院投入使用，該系統(tǒng)置于學校信息服務實訓室，實訓室設(shè)立有100個座席、主要由內(nèi)部局域網(wǎng)、實訓呼叫中心服務器、實訓系統(tǒng)平臺等組成；還配有2條數(shù)字中繼線（E1）接口，以便于將來承接外包業(yè)務。

　　實訓呼叫中心采用基于軟交換綜合業(yè)務網(wǎng)絡設(shè)備的整體解決方案，在硬件設(shè)備、組網(wǎng)方案、網(wǎng)絡建設(shè)和軟件開發(fā)以及實現(xiàn)IP分布式等方面均采用了先進成熟的融合通信技術(shù)，與國際主流技術(shù)同步發(fā)展，具有良好的擴展性，保護已有投資，維護方便、操作簡易，安全性高。

　　此外，實訓呼叫中心系統(tǒng)能夠支持多種電話接入模式，包括軟電話、普通電話以及遠程座席部署等，以使學生了解目前實訓呼叫中心的常用接入與操作模式。

　　系統(tǒng)提供第三方開放接口，包括來電彈屏、電話控制、Web開發(fā)接口等，使得系統(tǒng)能夠一直適應社會的發(fā)展，保持實訓呼叫中心系統(tǒng)的先進性，同時第三方開發(fā)接口也能夠為計算機相關(guān)專業(yè)學生進行實訓呼叫中心業(yè)務系統(tǒng)開發(fā)以及實習提供實驗條件。