深圳市中訊網聯科技有限公司是一家以信息和通訊技術（ICT）領域系統集成、增值業(yè)務開發(fā)、服務為主營業(yè)務的國高新技術企業(yè)和軟件企業(yè)。公司在聯絡中心、統一通信等產品領域與華為緊密合作，在為客戶提供一體化解決方案的同時，針對行業(yè)的業(yè)務需求做增值業(yè)務的二次開發(fā)和集成,為客戶提供可持續(xù)發(fā)展的行業(yè)客戶軟件解決方案和豐富多彩的增值業(yè)務。

　　中訊網聯基于華為UAP平臺、ICD平臺、CTI平臺等，進行行業(yè)客戶的定制開發(fā), 構建聯絡中心軟件解決方案，主要應用于企業(yè)及政府部門,提供交互式語音應答、客戶來電信息彈屏、自動語音應答、手動外呼、短信發(fā)送、自動外呼、坐席工作狀態(tài)、全程錄音等功能。

　　中訊網聯基于華為UAP平臺、ICD平臺、CTI平臺等，進行行業(yè)客戶的定制開發(fā), 構建聯絡中心軟件解決方案，主要應用于企業(yè)及政府部門,提供以下功能：

1）交互式語音應答
2）客戶來電信息彈屏
3）自動語音應答
4）手動外呼
5）短信發(fā)送
6）自動外呼
7）坐席工作狀態(tài)
8）全程錄音

　　為客戶提供了多條產品線統一服務接口、業(yè)務咨詢、信息服務、業(yè)務受理等服務功能。客戶信息統一管理，客戶滿意度不斷上升。

應用案例

● 某航空港
　　中訊網聯基于華為UAP3300平臺、華為ICD3.4平臺, 進行客戶的定制開發(fā)，建設企業(yè)級呼叫中心系統，與航空港訂票系統、票務查詢系統等進行對接，并在客戶來電時進行VIP處理和黑名單處理等功能。在自然災害所帶來的大話務量沖擊下，系統仍穩(wěn)定可靠運行，每天的話務量是以往最高峰的兩倍，呼叫接通率超過99.99％。

● 某廣電公司
　　中訊網聯基于華為UAP3300平臺、華為ICD 3.4平臺，進行客戶的定制開發(fā)，建設企業(yè)級呼叫中心系統，與廣電系統的客戶資料庫和BOSS工單系統相對接，實現新客戶資料和工單同步，IVR自助查詢費用等功能。

● 某網絡設備公司
　　中訊網聯基于華為UAP3300平臺、華為ICD 3.4平臺，進行客戶的定制開發(fā)，建設企業(yè)級呼叫中心系統，與客戶公司的客戶管理系統、咨詢和投訴工單系統對接，實現客戶來電后直接對客戶信息及需求進行操作，同時前臺座席可通過呼叫系統與后臺研發(fā)進行溝通。系統實現了客戶信息統一管理，提高客戶滿意度