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深海捷Mixcall座席管理中心之系統(tǒng)配置篇

2013-03-26 08:57:04   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


  深海捷Mixcall座席管理中心,系統(tǒng)設(shè)置模塊主要包括兩大部分:“用戶管理”、“系統(tǒng)設(shè)置”。這個(gè)模塊主要是針對管理人員,或者說是有權(quán)限的人員。

深海捷Mixcall坐席管理中心

  用戶管理:為座席人員添加登陸Mixcall座席管理中心帳戶,這里主要設(shè)置添加用戶的帳戶的相關(guān)屬性及賦予相應(yīng)權(quán)限。包括:用戶名、密碼、所屬角色、所屬部門、分機(jī)號碼、座席監(jiān)控范圍、座席監(jiān)控功能。

  角色管理:主要針對企業(yè)不同職務(wù)的人員,設(shè)置相應(yīng)的角色,賦予相應(yīng)的權(quán)限,方便企業(yè)更好的管理系統(tǒng)客戶信息。并且Mixcall系統(tǒng)中的每一個(gè)功能點(diǎn)都是可以設(shè)置權(quán)限的。

  部門管理:針對企業(yè)部門劃分,建立相對應(yīng)的部門,方便查看、統(tǒng)計(jì)、管理相應(yīng)部門人員的客戶信息。并可為相應(yīng)部門賦予不同的權(quán)限。

  對于權(quán)限的賦予,部門權(quán)限將服從于個(gè)人角色權(quán)限。即假如賦予某座席人員導(dǎo)出客戶信息的權(quán)限,而座席人員所在的部門沒有被賦予這個(gè)權(quán)限,那么最終這個(gè)座席人員他是有導(dǎo)出信息的權(quán)限。

  系統(tǒng)設(shè)置:這個(gè)功能主要是針對,Mixcall座席管理維護(hù)人員而設(shè)置,主要是針對Mixcall座席系統(tǒng)的布局、頁面信息顯示數(shù)量、彈屏地址的設(shè)置、相應(yīng)統(tǒng)計(jì)的窗口大小的設(shè)置、及系統(tǒng)字體顏色的設(shè)置。

  系統(tǒng)設(shè)置模塊能夠讓企業(yè)靈活配置Mixcall系統(tǒng),賦予座席人員相應(yīng)的權(quán)限,方便企業(yè)通過系統(tǒng)規(guī)范業(yè)務(wù)流程。

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