“3.15消費者權(quán)益日”即將臨近，為做好客戶服務(wù)工作，提升服務(wù)質(zhì)量，近日，三明鐵通對10050客服人員進行了為期半天的客戶服務(wù)基礎(chǔ)培訓，提高10050客服熱線整體服務(wù)水平。

　　客服主管首先介紹了卡類、固話資費、最新的營銷政策等，強化客服人員的基礎(chǔ)知識；同時把用戶溝通技巧作為此次培訓的重點進行了深入的分析，提升客服人員的綜合水平；最后將近期典型的問題錄音，通過案例分析的方式在培訓課上進行了講解，部分客服人員結(jié)合自身工作實際作了經(jīng)驗介紹，分別對"故障受理"和"客戶回訪"等工作提出了自己寶貴的意見和建議。會議氣氛熱烈，參會人員暢所欲言，深入交流，達到了互通有無、共同提高的目的。

　　此類學習活動，提高了客服人員的服務(wù)意識、溝通能力和服務(wù)技巧，使客服工作人員進一步掌握客服必備知識技能，用最好的精神面貌投入到坐席工作中去，打好315優(yōu)質(zhì)服務(wù)攻堅戰(zhàn)。本次培訓既是一次業(yè)務(wù)技能的學習交流，亦是彼此間加深情感溝通的機會。“溫故而知新”，沒有什么學習是一勞永逸的，只有不斷積累，并加以反復(fù)的練習才能真正深淀，運用自如。