“在泰爾實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部，我們稱智能智能終端為‘人腦助理’，以表現(xiàn)其重要性。可是這個‘助理’要面對的問題有很多。”何桂立說。

　　智能終端的硬件屬性非常強(qiáng)，不過在何桂立看來，被視為“人腦助理”之后，其暴露的“軟問題”日益突出。這些“軟問題”，集中體現(xiàn)在手機(jī)安全環(huán)節(jié)。“出于成本考慮，這些問題產(chǎn)品的制造廠商們更不會關(guān)注這些安全問題。”何桂立補(bǔ)充到。

　　調(diào)查結(jié)果顯示，在終端上下載安裝應(yīng)用軟件時，44.4%的人會仔細(xì)看授權(quán)說明，40.7%的人不會仔細(xì)看，14.9%的人表示“不好說”。同時，40.5%的人會留意使用軟件的風(fēng)險，35.6%的人不會留意。如此看來，用戶遇到復(fù)雜安全問題的可能性非常之高。

　　何桂立表示，從實(shí)際情況來看，當(dāng)前可將終端安全問題劃分為三大類：首先是制造過程中，廠商將大量鉛、汞、鉻等重金屬元素?fù)诫s到手機(jī)配件生產(chǎn)工作中，影響生態(tài)環(huán)境;然后是大量以電磁波為主的無線電通信信號，對用戶身體健康的影響;最后是通過惡意吸費(fèi)軟件和“X臥底”等軟件，收集用戶通話記錄。

　　特別是個人信息安全一項(xiàng)，在過去的一年中尤為突出。據(jù)北京零點(diǎn)調(diào)查公司調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，47%的受訪者表示目前正面臨垃圾短信、騷擾電話和手機(jī)App彈窗廣告的襲擾，另有19.2%的受訪者經(jīng)常遭遇手機(jī)變慢等問題，14.5%的受訪者最擔(dān)心手機(jī)丟失后隱私泄露，7.9%的受訪者擔(dān)心手機(jī)吸費(fèi)和流量問題。

　　“一直以來，重金屬和電磁輻射的問題都可視為常見問題，不過2012年，由手機(jī)安全問題引發(fā)的眾多敲詐勒索案件已證明，重視該問題已刻不容緩。”何桂立說。

　　企業(yè)把握主動權(quán)

　　“很多時候，智能終端會成為眾多網(wǎng)絡(luò)問題的替罪羊。提升用戶的問題識別能力，仍需要企業(yè)做大量工作。”何桂立說。

　　在廠商的努力下，手機(jī)產(chǎn)品取得了很大進(jìn)步。何桂立表示，過去，手機(jī)壽命的決定權(quán)主要決定在手機(jī)電池，以及硬件的牢固程度。在上下游企業(yè)的努力之下，智能手機(jī)的電池壽命已經(jīng)有了明顯提升，顯示屏積壓破損事件發(fā)生的頻率也比之前有了很大程度的降低。“從泰爾實(shí)驗(yàn)室的檢測結(jié)果可以看出，智能手機(jī)在質(zhì)量環(huán)節(jié)已經(jīng)有了很大進(jìn)步。這證明以企業(yè)為核心主導(dǎo)產(chǎn)品優(yōu)化的思路，才能讓市場有更健康的發(fā)展。”何桂立說。

　　在廠商的驅(qū)動下，零部件環(huán)節(jié)有了質(zhì)的改變，因此解決質(zhì)量安全問題，廠商仍需成為主驅(qū)動力。何桂立表示，在用戶遇到具體通信問題無法處理的時候，企業(yè)能夠最直接、最有效、最便捷地幫助用戶解決實(shí)際問題，并幫助用戶提升處理問題的能力。這一點(diǎn)是監(jiān)管和檢測部門很難做到的。“監(jiān)管檢測部門和網(wǎng)絡(luò)保障部門需要進(jìn)一步做好自己的工作，不過把控問題的關(guān)鍵，還需要廠商進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)管措施。”何桂立說。