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運(yùn)營商SP服務(wù)強(qiáng)買強(qiáng)賣行為頻現(xiàn)

2013-03-15 13:50:31   作者:   來源:信息時(shí)報(bào)    評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  今天是3.15消費(fèi)者日,而根據(jù)廣州市消委會(huì)統(tǒng)計(jì)資料顯示,與往年一樣,通訊服務(wù)都是其中一個(gè)投訴熱點(diǎn)。而據(jù)記者了解,除了電話通信質(zhì)量之外,今年還有不少涉及SP服務(wù)的強(qiáng)買強(qiáng)賣行為。

  據(jù)近日有讀者報(bào)料稱,其在去年年中接到一個(gè)自稱是某運(yùn)營商客服中心的電話營銷電話,說是向其推薦該運(yùn)營商“法律顧問”服務(wù)的服務(wù)人員。“我一接通電話,對(duì)方就在尋問我有沒有體驗(yàn)該運(yùn)營商的法律顧問服務(wù),在得到我本人的明確回答說沒有以后,營銷人員就開始介紹這項(xiàng)服務(wù)的內(nèi)容和取消方式,最后一句話說,有什么疑問可以與她們聯(lián)系好吧?”該用戶表示,他當(dāng)時(shí)回答“好”,因?yàn)橐粋(gè)思維正常的人,在聽完她的介紹后都會(huì)以肯定的方式回答來,表示聽明白了對(duì)方的介紹內(nèi)容。

  但結(jié)果,在對(duì)方始終都沒有詢問該用戶要不可開通這種功能的的情況下,就由于這句“好吧”,就擅自為該用戶開通了此功能。直到年底,該用戶才知道營銷人員已經(jīng)為其開通了此功能。該用戶表示,他要求對(duì)方按所扣我話費(fèi)的三倍返還,但結(jié)果對(duì)方只答應(yīng)按所扣的話費(fèi)返還。“這明顯的強(qiáng)買強(qiáng)賣讓我投訴無門。”

  此外針對(duì)上述行為,有法律界人士表示,運(yùn)營商在推廣類似的服務(wù)過程中,應(yīng)該附帶錄音行為,防止對(duì)用戶的惡意扣費(fèi),此外手機(jī)用戶應(yīng)該經(jīng)常檢查自己的手機(jī)服務(wù),放置被SP胡亂扣費(fèi)的行為。

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