中文字幕在线视频第一页,黄色毛片在线看,日本爱爱网站,亚洲系列中文字幕一区二区

 首頁(yè) > 新聞 > 國(guó)內(nèi) >

江西鐵通強(qiáng)化服務(wù) 10050呼叫中心接通率超行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

2012-12-27 10:09:54   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  11月份,江西鐵通10050呼叫中心人工服務(wù)接通率達(dá)到93.6%,超過(guò)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)近十個(gè)百分點(diǎn)。

  今年以來(lái),江西鐵通結(jié)合為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),從服務(wù)細(xì)節(jié)入手,著力提高10050人工服務(wù)接通率:一是加強(qiáng)超長(zhǎng)話單管理,通過(guò)聽(tīng)音監(jiān)測(cè)查找薄弱環(huán)節(jié),制定相應(yīng)引導(dǎo)腳本,縮短在線處理時(shí)延;二是強(qiáng)化故障管理,提升故障一次性解決率,減少因故障反復(fù)發(fā)生引發(fā)的多次申告話務(wù)量;三是調(diào)配人力調(diào)整班次,忙時(shí)保證開(kāi)全席;四是加大示忙時(shí)長(zhǎng)監(jiān)控,杜絕非正常示忙造成接通率降低;五是調(diào)整績(jī)效,將話務(wù)員個(gè)人接通率與績(jī)效掛鉤,保證多接電話、接好電話。

  近年來(lái),江西鐵通通過(guò)開(kāi)展設(shè)備纜線整治、完善客服聽(tīng)音制度、加強(qiáng)裝移修機(jī)管理、強(qiáng)化客服人員培訓(xùn)等一系列舉措,有效提升了用戶滿意度。

分享到: 收藏

專題

晋中市| 台北市| 白城市| 汉沽区| 探索| 承德县| 当阳市| 乡宁县| 贡觉县| 舟山市| 大邑县| 齐齐哈尔市| 巴里| 东乌| 克东县| 胶州市| 醴陵市| 蓬溪县| 海淀区| 喀什市| 东丰县| 山阴县| 安溪县| 萨嘎县| 津南区| 类乌齐县| 鹤庆县| 藁城市| 稻城县| 岫岩| 遂宁市| 东乌珠穆沁旗| 溆浦县| 盐城市| 黄大仙区| 梅州市| 彩票| 台中县| 娱乐| 兴文县| 张家界市|