CTI論壇(ctiforum)12月25日消息（記者 楊毅):深圳市南凌科技成立于1996年，是融合信息與通信技術(shù)（ICT）的信息服務(wù)提供商，運(yùn)營(yíng)覆蓋全國(guó)的MPLS骨干網(wǎng)絡(luò)，打造“專(zhuān)網(wǎng)通信、專(zhuān)家服務(wù)”的服務(wù)品牌，為用戶提供基于MPLS IP VPN的云網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、在線的IT服務(wù)及交通行業(yè)整體解決方案。

 
　　通過(guò)在ICT領(lǐng)域的多年耕耘，南凌科技與IBM、Oracle、用友等企業(yè)結(jié)成優(yōu)秀合作伙伴關(guān)系，并成為Cisco公司金牌及管理服務(wù)（MS）認(rèn)證成員，連續(xù)五年被評(píng)為“中國(guó)軟件百?gòu)?qiáng)企業(yè)”，并于2009-2012年四度榮膺CIPCC“最佳IP-VPN服務(wù)提供商”大獎(jiǎng)。

　　2012年11月深海捷科技與深圳南凌科技達(dá)成合作協(xié)議，由深海捷科技為南凌科技搭建客服呼叫中心平臺(tái)。

　　南凌科技客服中心除常見(jiàn)IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、ACD智能話務(wù)分配，座席管理，統(tǒng)計(jì)報(bào)表，隊(duì)列監(jiān)控之外，深海捷還為其開(kāi)發(fā)了VIP優(yōu)先級(jí)，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)。通過(guò)智能路由，讓VIP客戶享受專(zhuān)線專(zhuān)員服務(wù)。