10月18日，隨著溫州電力局95598話務割接的完成，浙江省電力公司成功完成全省11個地市局95598話務集中上收，供電服務中心全面承擔起全省話務接聽的工作。

　　95598供電服務熱線2002年在浙江誕生，成為浙江電力營銷優(yōu)質服務的里程碑。10年來，浙江95598隊伍成長為一支聲勢浩大的生力軍。

　　2012年，為適應國網(wǎng)公司“大營銷”體系建設要求，浙江省電力公司成立了省供電服務中心，以建設具有“扁平的組織架構，標準的業(yè)務流程，精益的管理體系，高效的服務團隊，人性的職場設計，優(yōu)質的供電服務”、符合CC-CMM認證標準、智能互動、國際領先的卓越公共服務型呼叫中心為目標，以最短的時間分別從環(huán)境建設、系統(tǒng)改造、運營準備等方面開展工作，用僅僅145天的時間，創(chuàng)造了國網(wǎng)公司呼叫中心建設的浙江速度。建成以后，全省95598話務人員從集中前的753人下降至250人，成功實現(xiàn)減員增效，完成了現(xiàn)代化話務中心的升級轉型。

　　自6月25日杭州地區(qū)第一個話務省級集中上收以來，省供電服務中心經(jīng)歷了業(yè)務磨合、系統(tǒng)上線、迎峰渡夏、臺風侵襲、國網(wǎng)驗收等一系列重大考驗、歷時近四個月，克服了地域劃分不明、方言差異較大等困難，成功完成了全省95598話務集中上收工作。

　　10月18日，溫州話務上收當天，全省話務呼入數(shù)22435個，人工接通率98.80%。自6月25日起，累計話務呼入數(shù)3865946個，實現(xiàn)人工接通率93.62%，實現(xiàn)了浙江95598效率和指標的全面提升。