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鹽城鐵通提升客服渠道暢通保障用戶權(quán)益

2012-10-11 14:22:01   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  CTI論壇(ctiforum)10月11日消息(記者 楊佳林):為確保客服熱線人工接通率在85%以上,提供暢通的服務(wù)渠道,避免用戶越級申告,鹽城鐵通在中秋國慶雙節(jié)假期期間,安排所有10050話務(wù)員放棄休假,堅守工作崗位加班加點正常上班,八天節(jié)日節(jié)日期間共受理各類咨詢、報障等共計2567件,平臺接通率為88%,保障了用戶服務(wù)渠道的暢通。
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