中文字幕在线视频第一页,黄色毛片在线看,日本爱爱网站,亚洲系列中文字幕一区二区

 首頁 > 新聞 > 國內(nèi) >

齊魯銀行采用Avaya解決方案升級(jí)聯(lián)絡(luò)中心

2012-09-26 10:59:59   作者:   來源:   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  • 7X24小時(shí)自動(dòng)化撥入和撥出服務(wù)以及多渠道互動(dòng),提升客戶滿意度
  • 已部署80個(gè)聯(lián)絡(luò)中心座席,預(yù)計(jì)將擴(kuò)展至150到200個(gè)座席
  • 使用Avaya Agent MAP®:等技術(shù),提升精細(xì)化管理水平
   企業(yè)通信與協(xié)作系統(tǒng)及服務(wù)的全球供應(yīng)商Avaya公司宣布,山東省首家、也是省內(nèi)最大的城市商業(yè)銀行齊魯銀行,采用Avaya解決方案升級(jí)其聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng),以提升客戶服務(wù)水準(zhǔn),提高精細(xì)化管理水平。

 \

   齊魯銀行成立于1996年6月。為支持業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展,以及向客戶提供更迅速的響應(yīng)和更好的服務(wù),齊魯銀行希望采用一種經(jīng)濟(jì)、高效的解決方案,升級(jí)其聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)。經(jīng)過仔細(xì)評(píng)估,齊魯銀行選擇了Avaya解決方案。齊魯銀行認(rèn)為,Avaya不僅有領(lǐng)先的技術(shù),而且對(duì)銀行業(yè)有深入的理解,能最好地滿足其對(duì)聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施的需求,幫助其在激烈的競爭中取勝。
 
  齊魯銀行采用的Avaya解決方案包括Avaya Aura®通信管理器(Avaya Aura® Communication Manager)、Avaya Aura® Call Center Elite、AvayaAura®體驗(yàn)門戶(Avaya Aura® Experience Portal)、Avaya呼叫管理系統(tǒng)(Avaya Call Management System)以及Avaya Agent MAP®。借助Avaya解決方案,齊魯銀行已在濟(jì)南部署了80個(gè)聯(lián)絡(luò)中心座席。隨著業(yè)務(wù)增長,齊魯銀行計(jì)劃將座席擴(kuò)展至150到200個(gè),除山東以外,還將覆蓋其他一些省市。
 
  Avaya Aura®通信管理器是Avaya Aura的關(guān)鍵組件,后者是Avaya以人為中心的新一代協(xié)作架構(gòu)。Avaya Aura®通信管理器為齊魯銀行聯(lián)絡(luò)中心的客服代表提供了豐富的語音和視頻功能。它還提供給了一個(gè)高度靈活的分布式網(wǎng)絡(luò),將媒體網(wǎng)關(guān)以及模擬、數(shù)字和IP通信終端聯(lián)接在一起。隨著業(yè)務(wù)增長,齊魯銀行能夠輕松擴(kuò)展其聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)。
 
  借助Avaya Aura體驗(yàn)門戶,齊魯銀行實(shí)現(xiàn)了便捷的、24小時(shí)不間斷的自動(dòng)撥入及撥出客戶服務(wù),提升了客戶滿意度,降低了服務(wù)成本。客戶可以通過多種渠道與齊魯銀行互動(dòng),包括語音、移動(dòng)終端、郵件和短信等。
 
  Avaya呼叫管理系統(tǒng)幫助齊魯銀行識(shí)別聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)行中可能遇到的問題,并立即采取應(yīng)對(duì)措施。管理人員能方便地查看實(shí)時(shí)及歷史數(shù)據(jù),以更快、更好地作出決定,令聯(lián)絡(luò)中心有效運(yùn)行。
Avaya Agent MAP進(jìn)一步提升了齊魯銀行的運(yùn)作效率,管理人員可以按照需求在顯示器上調(diào)整座席布局示意圖,整合Avaya呼叫管理系統(tǒng)所提供的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù),并通過不同顏色和圖標(biāo),了解每位客服代表的狀態(tài)。
 
  Avaya方案在齊魯銀行聯(lián)絡(luò)中心的應(yīng)用,進(jìn)一步體現(xiàn)了Avaya的承諾,即讓客戶感受到協(xié)作的力量(The Power of We™),幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更迅捷的協(xié)作,更明智的決策,和更出色的業(yè)績。
 
引語
  • “齊魯銀行的目標(biāo)是成為中小企業(yè)和城市居民的首選銀行。齊魯銀行采用Avaya解決方案建立了高效的聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng),幫助我們提升客戶滿意度及運(yùn)行效率,并為未來的業(yè)務(wù)擴(kuò)展做好準(zhǔn)備。Avaya解決方案的高可靠性以及Avaya對(duì)銀行業(yè)的深入理解令我們印象深刻。”
    齊魯銀行電子銀行部負(fù)責(zé)人
  • “城市商業(yè)銀行常常要與規(guī)模比自己大得多的銀行競爭,為此更需要采用領(lǐng)先的技術(shù)和應(yīng)用。我們很高興齊魯銀行選用Avaya的解決方案建立其新的聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)。我們相信,借助新的聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng),齊魯銀行可以更為有效地參與山東省內(nèi)市場的競爭,并能夠?qū)I(yè)務(wù)擴(kuò)展到更為廣闊的市場。”
    —  Avaya公司大中華區(qū)總裁王昀
分享到: 收藏

專題

呼玛县| 乌审旗| 平定县| 泰兴市| 富蕴县| 凤城市| 旬阳县| 溧阳市| 德惠市| 张掖市| 廊坊市| 大洼县| 彭阳县| 北安市| 平邑县| 寿光市| 南京市| 靖江市| 武威市| 渭南市| 肃宁县| SHOW| 芒康县| 安化县| 乳源| 天等县| 安庆市| 城步| 常德市| 南靖县| 五莲县| 柳江县| 清水河县| 吉首市| 苗栗市| 湘乡市| 子洲县| 福贡县| 大洼县| 长宁区| 霍城县|