CTI論壇(ctiforum)9月12日消息（記者 楊毅): 傳統(tǒng)呼叫中心建設(shè)者都曾遇到這樣的問題，建設(shè)初期適應(yīng)了當(dāng)時(shí)的規(guī)劃需求，但隨著技術(shù)的演進(jìn)和坐席規(guī)模的不斷擴(kuò)大。工程部署繁復(fù)、系統(tǒng)升級擴(kuò)容難的弊端逐步突顯。這就要求項(xiàng)目建設(shè)者在建設(shè)初期就要兼顧到技術(shù)演進(jìn)、工程部署、系統(tǒng)升級擴(kuò)容、以及成本控制等各個(gè)層面。如何解決上述問題？

　　以湖南翼捷信息新建的呼叫中心為例，它一期建設(shè)120個(gè)IP分布式坐席，用于承接運(yùn)營商的電話外呼業(yè)務(wù)。該項(xiàng)目由長沙一眾網(wǎng)絡(luò)搭建，系統(tǒng)核心設(shè)備采用東進(jìn)技術(shù)Keygoe多媒體交換機(jī)，且配備keygoe高密度VoIP資源處理板實(shí)現(xiàn)。

　　該項(xiàng)目在建設(shè)初期，用戶即選擇采用IP呼叫中心模式。首先，在工程部署上省去了工程布線的煩惱，項(xiàng)目進(jìn)度快且節(jié)約成本。其次，系統(tǒng)采用的東進(jìn)keygoe多媒體交換機(jī)，其領(lǐng)先的IP+TDM系統(tǒng)架構(gòu)為用戶未來的平滑擴(kuò)展升級提供強(qiáng)有力的技術(shù)支撐。此外，系統(tǒng)配備的東進(jìn)keygoe高密度VoIP資源處理板，它是專為IP網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的大容量媒體處理進(jìn)行的優(yōu)化設(shè)計(jì)，強(qiáng)大的VoIP媒體處理性能和高度靈活的成本控制能力是其優(yōu)勢所在。Keygoe高密度VoIP板全部繼承了keygoe產(chǎn)品在融合性、系統(tǒng)性、開放性、靈活性和可靠性方面的優(yōu)勢，提供包括IP語音的錄制播放、多方會(huì)議、DTMF信號音檢測和生成、音視頻編解碼以及對視頻的支持，其處理能力可達(dá)單板480路，單機(jī)1920路的大容量、高強(qiáng)度VoIP處理需求，為用戶在后期的系統(tǒng)擴(kuò)容上預(yù)留了足夠的空間，并有效節(jié)約客戶運(yùn)營成本。

　　對于傳統(tǒng)呼叫中心，滿足用戶需求不斷增加系統(tǒng)設(shè)備和座席數(shù)量顯然是極大負(fù)擔(dān)，采用這種新型的IP分布式呼叫中心系統(tǒng)則能夠很好的防止運(yùn)營成本失控。優(yōu)質(zhì)、輕便的服務(wù)資源，讓企業(yè)為客戶提供全國、乃至于全球服務(wù)成為可能。