中國保監(jiān)會今天通報的保險消費者投訴統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2012年上半年，保監(jiān)會共接收保險消費者有效投訴件6176件，同比增長127.23%，反映有效投訴事項共6651個，同比增長129.42%，增長態(tài)勢明顯。

　　值得關(guān)注的是，從各投訴渠道來看，電話投訴尤其保險消費者維權(quán)熱線電話“12378”呼叫中心的投訴量占比最高。據(jù)統(tǒng)計，上半年保監(jiān)會共接到保險消費者電話投訴3969件，占投訴總量的64.26%，與去年同期相比增加3874件，其中“12378”呼叫中心熱線接收的投訴達3941件，占今年上半年投訴總量的69.01%，“12378”已經(jīng)成為廣大保險消費者投訴的主要渠道。

　　與此同時，信件、網(wǎng)絡(luò)、來訪接收的投訴總量均呈現(xiàn)下降態(tài)勢，其中，信件投訴1118件，占投訴總量的18.10%，同比下降8.51%；網(wǎng)絡(luò)投訴576件，占9.33%，同比下降25.58%；來訪投訴513件，占8.31%，同比下降18.18%。另外，保監(jiān)會機關(guān)共接收保險消費者提出的信訪復(fù)查申請8件。

　　投訴事由方面，理賠難和銷售誤導(dǎo)依舊是廣大消費者投訴的焦點，且上升幅度較大。據(jù)保監(jiān)會統(tǒng)計，2012年上半年，產(chǎn)險理賠糾紛投訴事項共計1858個，占產(chǎn)險公司合同糾紛投訴總量的79.40%，同比增長188.96%，比產(chǎn)險公司投訴總量增幅高出70個百分點，其中涉及車險的共計1669個，占理賠糾紛的89.8%。人身險公司銷售誤導(dǎo)投訴共計1214個，占違法違規(guī)投訴總量的82.08%，同比增長97.72%。

　　“總的來看，2012年上半年，車險理賠難、壽險銷售誤導(dǎo)等消費者投訴的熱點問題仍然突出，保險業(yè)面臨消費者投訴的形勢依舊嚴峻。”保監(jiān)會相關(guān)部門負責人稱，下半年各保監(jiān)局將進一步加強監(jiān)管工作力度，重點查處車險理賠難、壽險銷售誤導(dǎo)等涉嫌侵害保險消費者權(quán)益的違法違規(guī)行為，做好財產(chǎn)保險積壓未決賠案清理專項工作、人身保險銷售誤導(dǎo)自查自糾工作現(xiàn)場檢查階段工作，同時加大處罰力度，追究相關(guān)負責人的責任，提高違法違規(guī)成本，將處罰情況向社會公布。