CTI論壇(ctiforum)8月20日消息（記者 楊毅):旅游業(yè)在近年火熱眾所周知，中國目前有至少15000家旅行社，即使在國人旅游需求不斷提升的現(xiàn)在，競爭也異常激烈。尤其是外資旅游機構(gòu)不斷進入，沒有些獨特招數(shù)的旅行社維系將非常艱難。

　　客戶對旅游產(chǎn)品的需求是不斷變化并且越來越個性化的，另外，服務和品牌也是其看重的因素。為了滿足這些需求，旅行社的基礎建設——呼叫中心就必須隨需應變，以幫助旅行社實現(xiàn)卓越的溝通渠道、無微不至的客戶關懷、無比快捷的協(xié)同互動。

　　2006年創(chuàng)建的寶中旅游是中國最具創(chuàng)新精神的旅游機構(gòu)，其創(chuàng)新經(jīng)營一直被行業(yè)內(nèi)外廣泛關注。其呼叫中心系統(tǒng)由成都睿捷科技采用東進技術Keygoe系列多媒體交換產(chǎn)品打造，整套方案與普通旅游呼叫中心相比科學且具有特色，方案采用“一個中心，兩個整合，多套系統(tǒng)，分步實施”原則，具體說：“一個中心”是集中統(tǒng)一管理客戶信息；“兩個整合”為把多種客戶聯(lián)系渠道集成起來，以及把多種凌亂的數(shù)據(jù)有序整合；“多套系統(tǒng)”即呼叫中心、CRM、OA、Web管理系統(tǒng)、酒店預訂管理系統(tǒng)、短信系統(tǒng)和郵件系統(tǒng)等多個模塊；“分步實施”則指整套系統(tǒng)的模塊化分步建設，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定和安全。

　　在這樣的系統(tǒng)下，游客可以通過多種渠道與旅行社聯(lián)系，如電話、郵件、Web、面對面交流，旅行社可對每位游客提供個性化和多樣化的服務，例如：在旅行訂餐的時候根據(jù)游客的不同口味提前訂餐。這就需要系統(tǒng)能對每位游客的習慣愛好有統(tǒng)計和記錄。同時，旅行社能及時收到游客的反饋信息，游客也能及時了解旅行社的新開發(fā)旅游產(chǎn)品等。

　　寶中旅游在四川省內(nèi)有近150家銷售店面，40多家服務商，整套呼叫中心采用分布式架構(gòu)，系統(tǒng)搭建由4條總機接線座席和200個IP分支組成，從公司總部對這近200多個分支機構(gòu)進行管理和通信。系統(tǒng)之所以選擇東進Keygoe，是因為龐大的系統(tǒng)一旦運轉(zhuǎn)，對穩(wěn)定性、效率性和安全性的要求非常之高。Keygoe的強大多媒體處理功能可以高效可靠的實現(xiàn)多媒體數(shù)據(jù)傳輸和交互，并與其他功能模塊平滑銜接。在數(shù)據(jù)傳輸過程中，數(shù)據(jù)備份、恢復、數(shù)據(jù)加密、漏洞修復等都經(jīng)過極為嚴格的高壓測試，以保證在實際運行中萬無一失。

　　競爭如此激烈，使旅行社們競折腰。而一套完備的呼叫中心系統(tǒng)，便可確保在競爭中后備無憂。東進技術一如既往攜同合作伙伴為客戶打造貼合其需求的產(chǎn)品和解決方案。