CTI論壇(ctiforum)8月3日消息（記者楊毅): “2012助力深圳呼叫中心產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展高峰會(huì)”已于8月2號(hào)在深圳舉辦，本屆主題為“新技術(shù)、新理念、新視野”。峰會(huì)上，東進(jìn)技術(shù)帶去了Keygoe系列多媒體交換產(chǎn)品，并在現(xiàn)場(chǎng)有針對(duì)呼叫中心優(yōu)秀解決方案的展示和解析。
【圖：東進(jìn)技術(shù)展臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)】
峰會(huì)由深圳市呼叫中心協(xié)會(huì)主辦，網(wǎng)羅了深圳市呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈上各環(huán)節(jié)企業(yè)，東進(jìn)技術(shù)做為理事單位之一，與500位業(yè)界同仁分享了深挖行業(yè)多年的心得。
【圖：東進(jìn)技術(shù)展臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)】
在峰會(huì)論壇上，東進(jìn)技術(shù)keygoe產(chǎn)品總監(jiān)劉駿帶來(lái)了關(guān)于“云計(jì)算對(duì)呼叫中心的顛覆和創(chuàng)新”的精彩演講。
【圖：東進(jìn)技術(shù)keygoe產(chǎn)品總監(jiān)劉駿現(xiàn)場(chǎng)演講】
云計(jì)算、云平臺(tái)正在引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的浪潮，基于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的云服務(wù)，將會(huì)對(duì)呼叫中心整個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展以及運(yùn)營(yíng)管理帶來(lái)巨大顛覆和創(chuàng)新。劉駿對(duì)當(dāng)前技術(shù)條件下的服務(wù)交付和使用模式進(jìn)行總結(jié)和前瞻，希望用這種前瞻性，引導(dǎo)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，從而深刻改變現(xiàn)有的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和生態(tài)模式。
劉駿提醒，把傳統(tǒng)呼叫中心放到云上會(huì)怎樣？通過(guò)多媒體讓企業(yè)接入門(mén)戶來(lái)代替?zhèn)鹘y(tǒng)單一語(yǔ)音接入會(huì)怎樣？最明顯的變化將是：網(wǎng)絡(luò)上的一切資源將可為我所用。這包括：語(yǔ)音資源、視頻資源、數(shù)據(jù)處理、文本處理等等。并且能夠大量節(jié)省人員和精力的損耗，提高效率的同時(shí)保持運(yùn)營(yíng)彈性和靈活性，成本得到極大分?jǐn)偂?/p>
【圖：深圳呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)廖黛麗女士參觀東進(jìn)技術(shù)展臺(tái)】
東進(jìn)技術(shù)在云計(jì)算應(yīng)用的積極探索已經(jīng)看到成效，Keygoe系列多媒體交換產(chǎn)品以高度融合及開(kāi)放性，完全可以滿足云計(jì)算應(yīng)用的需求。通過(guò)與NGN對(duì)接，提供基于IP的語(yǔ)音媒體處理，Keygoe可以實(shí)現(xiàn)1500路并發(fā)數(shù)據(jù)傳輸。
此外，劉駿也指出，云計(jì)算可能在未來(lái)影響硬件廠商向軟件廠商轉(zhuǎn)型，而軟件廠商則向服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型，客服人員將由公司員工向自由職業(yè)人轉(zhuǎn)型。總而言之，一切都是資源，也一切為我所用。
【圖：東進(jìn)技術(shù)現(xiàn)場(chǎng)展臺(tái)】
本屆峰會(huì)上，通過(guò)思想和視覺(jué)上的碰撞，東進(jìn)技術(shù)與合作伙伴交流各自寶貴的經(jīng)驗(yàn)，分享前瞻理念，通過(guò)這種方式，希望促進(jìn)呼叫中心產(chǎn)業(yè)更加健康和創(chuàng)新發(fā)展。
