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廈門新一代呼叫中心亮相 打造海西最大的國家級呼叫中心

2012-07-27 09:45:58   作者:   來源:廈門網(wǎng)   評論:0  點(diǎn)擊:


  “客戶來電的時候,界面上馬上顯示出其各種信息,包括其來電歷史次數(shù)、問題處理情況等;要有上一次來電就能把客戶問題解決的效率,否則就‘掉漆’(閩南語,丟面子、漏氣)了!”昨日下午,新一代CALL CECTER創(chuàng)新分享研討會在廈門市臺商會館舉行,廈門碩泰商務(wù)科技有限公司總經(jīng)理莊文明展示了新一代CALL CENTER(呼叫中心)表示,廈門的呼叫中心服務(wù)行業(yè)立足海峽兩岸,具有優(yōu)勢打造海峽西岸服務(wù)外包中心城市。

  據(jù)了解,廈門碩泰是海峽兩岸首次共同合作的呼叫中心運(yùn)營公司,由廈門信息集團(tuán)與臺灣中華電信集團(tuán)共同合資成立。該公司主要承接海峽兩岸的呼叫中心、客戶關(guān)系管理等服務(wù)外包業(yè)務(wù),自2010年成立以來,由最初鎖定臺商為主要服務(wù)對象,已經(jīng)拓展到大陸各企業(yè)、政府單位,包括廈門e通卡、信達(dá)免稅、平安保險等。可提供服務(wù)外包、平臺租用與呼叫中心建置等業(yè)務(wù),目標(biāo)是打造成海西最大的國家級呼叫中心。

  “以前很多人對客服的概念就是接接客戶來電,事實(shí)上這是一個專業(yè)。”莊文明介紹,客戶服務(wù)行業(yè)目前還屬于新興行業(yè),在廈門剛起步。“兩年來,我們把臺灣中華電信成熟的做法從臺灣帶進(jìn)來。大陸企業(yè)尤其是服務(wù)業(yè),開始慢慢懂得如何用CALL CENTER服務(wù)的價值提升企業(yè)的價值。”

  莊文明說,創(chuàng)新的新一代CALL CENTER更智能化,能夠提供多元化企業(yè)客服模式,迅速提升服務(wù)品質(zhì),創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。

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