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廈門海關(guān)12360熱線呼叫中心開設(shè)閩南語(yǔ)座席

2013-11-13 14:35:25   作者:   來源:中國(guó)網(wǎng)    評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  “您好!歡迎致電廈門海關(guān)12360服務(wù)熱線!普通話請(qǐng)按1,閩南語(yǔ)請(qǐng)按2。”為更好踐行黨的群眾路線,結(jié)合閩南地域特色與對(duì)臺(tái)工作特點(diǎn),日前廈門海關(guān)12360服務(wù)熱線呼叫中心專門開設(shè)閩南語(yǔ)座席,用閩南語(yǔ)為本地群眾及臺(tái)灣同胞提供海關(guān)業(yè)務(wù)咨詢服務(wù),進(jìn)一步提升熱線服務(wù)質(zhì)量。截至11月7日,熱線共提供閩南語(yǔ)咨詢近百人次。

  對(duì)于許多閩南人,尤其是老人及臺(tái)胞來說,可以用閩南語(yǔ)咨詢不僅解決了聽普通話較為吃力的困擾,熟悉的鄉(xiāng)音更是讓他們感受到濃濃的溫馨。“閩南語(yǔ)坐席一開通便受到群眾的廣泛好評(píng)。”廈門海關(guān)12360服務(wù)熱線呼叫中心負(fù)責(zé)人張宗告訴記者,“一位70多歲的黃老先生來電咨詢行郵業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)我們有閩南語(yǔ)服務(wù),非常興奮,足足用閩南語(yǔ)聊了十幾分鐘,向我們?cè)V苦老人家普通話不好,很多地方辦事服務(wù)的人員都不會(huì)閩南話,溝通很困難,還一直夸贊我們的座席人員鄉(xiāng)音地道。”

  在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)過程中,廈門海關(guān)12360服務(wù)熱線呼叫中心除了做好日常熱線的接聽和答復(fù)工作,還主動(dòng)利用“新媒體”打造“移動(dòng)12360”,開發(fā)了適用于IOS和Android兩大手機(jī)平臺(tái)的廈門海關(guān)12360手機(jī)客戶端,并開通了微信公眾賬號(hào)“廈門海關(guān)12360”,公眾通過手機(jī)便可以進(jìn)行海關(guān)資料查詢與業(yè)務(wù)咨詢,初步構(gòu)建了以“便民”為核心的三維移動(dòng)服務(wù)體系。今年1-10月,廈門海關(guān)12360服務(wù)熱線接聽約15000次,通過上述其他服務(wù)平臺(tái)提供各類咨詢及政策宣傳約22000次。

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