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拉薩擬建旅游服務(wù)熱線呼叫中心

2012-07-17 15:43:47   作者:   來源:拉薩晚報   評論:0  點擊:


  近日,記者從拉薩市旅游局獲悉,目前拉薩已進入旅游旺季,進藏游客日益增多,為了讓游客游得放心,游得滿意,拉薩市旅游局質(zhì)檢所將堅持24小時受理投訴制度,隨時為游客解決困難和問題。  

  據(jù)了解,今年市旅游局質(zhì)檢所將繼續(xù)執(zhí)行24小時受理投訴機制,隨時為游客解決困難和問題。同時,該所將建立《旅游投訴受理機制》,組織各縣(區(qū))旅游執(zhí)法人員和旅行社服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員加強對本轄區(qū)和企業(yè)產(chǎn)生投訴的獨立處理力度,推動旅游投訴在事發(fā)地解決,在事發(fā)企業(yè)內(nèi)部解決,降低游客投訴對拉薩旅游形象的影響。目前,該所已經(jīng)與中國電信就建立旅游服務(wù)熱線呼叫中心項目進行協(xié)商,通過建立旅游服務(wù)熱線呼叫中心,加強對旅游咨詢、投訴的受理力度。認(rèn)真為游客解決困難和問題,提升拉薩市旅游整體服務(wù)質(zhì)量。  

  據(jù)介紹,該所將進一步加大全市旅游部門聯(lián)動執(zhí)法工作力度,對拉薩一日游、林芝二日游、日喀則兩日游團隊進一步加強檢查和執(zhí)法管理。此外,該所執(zhí)法人員將繼續(xù)在布達拉宮、大昭寺蹲點執(zhí)法檢查,規(guī)范拉薩市區(qū)游團隊秩序,同時,啟動縣(區(qū))旅游局執(zhí)法檢查機制,在墨竹工卡縣和曲水縣分別設(shè)立旅游執(zhí)法檢查站,對進入日喀則、林芝旅游團隊進行執(zhí)法檢查,不給“黑店”、“黑導(dǎo)”任何可乘之機。
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