最近，“12345”話務員小張因服務態(tài)度不好被處罰了，“在接到一位市民投訴時，我沒聽清楚情況就草草答復了，態(tài)度不好被扣了500元，這回長記性了！”話務臺長陳努告訴記者，“12345”運行至今，像小張這樣被扣錢的一共有3個人。
某天凌晨，市民打“12345”投訴江寧區(qū)某工地施工噪音擾民。當時小張接了電話并做了回答，但市民不太滿意。面對這個情況，小張按規(guī)定應將電話轉接到市環(huán)保局，但她沒這么做，還顯得有點不耐煩。“后來，該市民向市督察辦投訴�！标惻f，經(jīng)過了解，小張那天上通宵夜班，到了凌晨精神很疲憊，導致服務態(tài)度不太好。但呼叫中心仍按規(guī)定，對小張?zhí)幰?00元罰款。
“500元的處罰很重，因為話務員一個月的工資才2000元左右�！焙艚兄行呢撠熑私榻B，按規(guī)定，話務員在接聽來電時，如果服務態(tài)度不好或回答業(yè)務知識出錯，一旦被投訴，就要處以100元至1000元不等的罰款。
小張對這次處罰也表示理解，“畢竟我們不僅是普通的接線員，更代表著政府形象，態(tài)度和效果是最關鍵的，以后一定做得更好�！�
南京日報
