現于IBM Global Delivery Center擔任Team Operation Manager。

　　曾就職于攜程旅行網 客戶服務聯絡中心 擔任資深運營主管&項目經理，兼任攜程大學培訓講師。

　　畢業(yè)于中山大學。多年專注于呼叫中心運營管理和團隊建設，先后在外包型呼叫服務項目以及自建型呼叫中心擔任管理崗位，擁有豐富的團隊管理經驗，對呼叫中心運作體系比較了解；同時參與六西格瑪精益服務、班組管理規(guī)范及績效提升、語音識別與分析系統(tǒng)等項目，建構班組長JLT勝任力模型。曾獲攜程年度卓越獎和企業(yè)文化獎。

　　國家職業(yè)資格二級-心理咨詢師；國家職業(yè)資格三級-高級公關員；PMP 。

　　聯系方法：hanglisysu@gmail.com

李航主要文章：

• 呼叫中心：化解矛盾，我們需要積極性預設
• 呼叫中心：給維持工作穩(wěn)定性增值
• 班組管理秘訣——做一個服務型的領導者
• 如何確定“班組長上任時應提供哪些課程”的探索
• 從項目人力資源管理看呼叫中心班組建設
• 淺析成熟呼叫中心如何進一步降低差錯率
• 淺談呼叫中心班組長的職業(yè)發(fā)展問題