呼叫中心行業(yè)的資深顧問及高級講師 楊繼東
楊先生在國內呼叫中心從業(yè)多年，曾參與了我國最早的外包呼叫中心九五資訊呼叫中心的籌建、管理和發(fā)展，是中國第一家外部呼叫中心的第一任經理、運營總監(jiān)，從業(yè)期間積累了大量的呼叫中心戰(zhàn)略規(guī)劃、系統(tǒng)集成、運營管理、培訓以經驗。并整理及創(chuàng)建了一整套適合國內呼叫中心使用的運營管理體系，推動并促進了中國呼叫中心產業(yè)的發(fā)展。
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楊繼東主要文章：
