楊彥陽(yáng)，北京科技大學(xué)工學(xué)碩士，現(xiàn)任Teleopti中國(guó)區(qū)高級(jí)咨詢顧問(wèn)。

　　超過(guò)10年的呼叫中心從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，曾任職于青牛軟件、上海寶東等知名公司，具有呼叫中心建設(shè)、運(yùn)營(yíng)的咨詢經(jīng)驗(yàn)。

　　是國(guó)內(nèi)最早一批從事WFM（排班）/ WFO（人力資源優(yōu)化）的資深咨詢顧問(wèn)。曾為多家電信、銀行、企業(yè)進(jìn)行WFM / WFO方案的設(shè)計(jì)與實(shí)施，并進(jìn)行咨詢優(yōu)化服務(wù)。在CTI Forum，客戶世界(CCMW) 等媒體發(fā)表多篇有關(guān)WFM專業(yè)文章。              

楊彥陽(yáng)主要文章：

• WFM（排班）的本土化歷程
• 借助WFM，提升運(yùn)營(yíng)管理水平
• 借助WFM，提升運(yùn)營(yíng)管理水平
• 影響呼叫中心話務(wù)預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率的關(guān)鍵因素
• Teleopti 楊彥陽(yáng)：WFM在中國(guó)--困局與探索
• 呼叫中心運(yùn)營(yíng)對(duì)排班師的能力要求
• 呼叫中心服務(wù)水平的冷思考
• 呼叫中心排班三步走之現(xiàn)場(chǎng)管理篇
• 呼叫中心排班三步走之人力安排篇
• 呼叫中心排班三步走之預(yù)測(cè)篇