楊彥陽，北京科技大學(xué)工學(xué)碩士，現(xiàn)任Teleopti中國區(qū)高級咨詢顧問。

　　超過10年的呼叫中心從業(yè)經(jīng)驗，曾任職于青牛軟件、上海寶東等知名公司，具有呼叫中心建設(shè)、運(yùn)營的咨詢經(jīng)驗。

　　是國內(nèi)最早一批從事WFM（排班）/ WFO（人力資源優(yōu)化）的資深咨詢顧問。曾為多家電信、銀行、企業(yè)進(jìn)行WFM / WFO方案的設(shè)計與實施，并進(jìn)行咨詢優(yōu)化服務(wù)。在CTI Forum，客戶世界(CCMW) 等媒體發(fā)表多篇有關(guān)WFM專業(yè)文章。              

楊彥陽主要文章：

• WFM（排班）的本土化歷程
• 借助WFM，提升運(yùn)營管理水平
• 借助WFM，提升運(yùn)營管理水平
• 影響呼叫中心話務(wù)預(yù)測準(zhǔn)確率的關(guān)鍵因素
• Teleopti 楊彥陽：WFM在中國--困局與探索
• 呼叫中心運(yùn)營對排班師的能力要求
• 呼叫中心服務(wù)水平的冷思考
• 呼叫中心排班三步走之現(xiàn)場管理篇
• 呼叫中心排班三步走之人力安排篇
• 呼叫中心排班三步走之預(yù)測篇