具有近20年的企業(yè)通信領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，主要集中在全渠道客戶(hù)歷程和全渠道客服中心構(gòu)建、統(tǒng)一通信與協(xié)同架構(gòu)和業(yè)務(wù)場(chǎng)景設(shè)計(jì)等領(lǐng)域。具有深厚的聯(lián)絡(luò)中心、統(tǒng)一通信與協(xié)同行業(yè)背景及技術(shù)功底。曾就職于華為、AVAYA、Alcatel-Lucent、eSOON、清華紫光以及中國(guó)普天等國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)。參與過(guò)互聯(lián)網(wǎng)電商、制造業(yè)和國(guó)內(nèi)各大銀行和金融領(lǐng)域等數(shù)字化轉(zhuǎn)型和客戶(hù)歷程建設(shè)。
王俊海主要文章：
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- Genesys亞太首席咨詢(xún)顧問(wèn)王俊海：不忘初心
- 王俊海：Genesys-共創(chuàng)最佳客戶(hù)體驗(yàn)
- Genesys王俊海分享呼叫中心行業(yè)發(fā)展新趨勢(shì)
- Genesys：智能管理企業(yè)內(nèi)部工作量
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- 華為呼叫中心產(chǎn)品規(guī)劃總監(jiān)王俊海：隨需而變 成就客戶(hù)
- 借助移動(dòng)應(yīng)用有效提升聯(lián)絡(luò)中心用戶(hù)體驗(yàn)
- 主題演講：新體驗(yàn)，價(jià)值共享
- 視頻：華為《創(chuàng)新體驗(yàn)，價(jià)值共享》
- CCEC2013 專(zhuān)訪華為王俊海
- 云呼叫中心助力華為提升內(nèi)外服務(wù)質(zhì)量
