從項(xiàng)目人力資源管理看呼叫中心班組建設(shè)
李航 2011/12/19
一直從事著呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理和項(xiàng)目管理工作,隨著可交付成果和知識(shí)在項(xiàng)目與運(yùn)營(yíng)之間來(lái)回轉(zhuǎn)移的次數(shù)越來(lái)越多,各類(lèi)顯性知識(shí)開(kāi)始在我腦中交匯并自動(dòng)進(jìn)入了“聯(lián)結(jié)化”(即combination,知識(shí)管理SECI模型的一個(gè)階段)的過(guò)程。項(xiàng)目與運(yùn)營(yíng)雖有不同,但管理的原理是相通的,這種相似點(diǎn)在團(tuán)隊(duì)管理上體現(xiàn)得十分明顯。作者供稿 CTI論壇編輯
沒(méi)禮貌成為客戶(hù)流失最大殺手 2011-12-09 |
呼叫中心管理策略中的遵時(shí)率 2011-12-08 |
專(zhuān)訪(fǎng):NICE全套呼叫中心行業(yè)解決方案的神秘武器 2011-12-06 |
采用心理學(xué)技術(shù)改善呼叫中心的服務(wù) 2011-12-01 |
呼叫中心客服人員績(jī)效與管理 2011-11-28 |