由CTI論壇(www.thedanielweber.com)主辦的2017中國客戶體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)<http://www.thedanielweber.com/expo/2017/awards2017/index.html>于9月14日在深圳益田威斯汀酒店盛大開幕，本次會(huì)議以"在聯(lián)絡(luò)中心數(shù)字化轉(zhuǎn)型中搶得先機(jī)"為主題，上海易谷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)總監(jiān)李明冉應(yīng)邀出席此次會(huì)議并發(fā)表題為《讓世界充滿AI》的主題演講。李明冉表示：全媒體智慧聯(lián)絡(luò)是一個(gè)企業(yè)級(jí)的聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，它承載企業(yè)的客戶服務(wù)聯(lián)絡(luò)，精準(zhǔn)營銷與觸點(diǎn)營銷聯(lián)絡(luò)，通過智能路由實(shí)現(xiàn)聯(lián)絡(luò)智能化，通過人工智能與多媒體承載能力實(shí)現(xiàn)交互智能化，通過大數(shù)據(jù)的收集、處理與分析實(shí)現(xiàn)管理智能化，通過對(duì)交互數(shù)據(jù)與交互媒體的采集與分析實(shí)現(xiàn)智能化的決策依據(jù)，可極大提高客戶的聯(lián)絡(luò)體驗(yàn)、員工的賦能體驗(yàn)、管理運(yùn)營體驗(yàn)及決策分析體驗(yàn)。以下是演講視頻。