由CTI論壇(www.thedanielweber.com)主辦的2017中國客戶體驗創(chuàng)新大會<http://www.thedanielweber.com/expo/2017/awards2017/index.html>于9月14日在深圳益田威斯汀酒店盛大開幕，本次會議以"在聯(lián)絡中心數(shù)字化轉(zhuǎn)型中搶得先機"為主題，中國電信深圳分公司商呼運營中心經(jīng)理楊建偉應邀出席此次會議并發(fā)表題為《中國電信聯(lián)絡中心融合創(chuàng)新探索與實踐》的主題演講。楊建偉闡述道：在現(xiàn)今客戶體驗創(chuàng)新戰(zhàn)略中，基于企業(yè)積累海量顧客數(shù)據(jù)進行分析應用及人工智能技術運用，將重構顧客體驗與品牌的全新機遇和價值。深圳電信基于30年運營服務積累與沉淀，提供全新的電信聯(lián)絡云服務將為企業(yè)重塑顧客體驗生態(tài)，從需求、策略、保障三個層次構建智慧聯(lián)絡中心體系，提供融合、智能、主動、高效服務，并將人工智能在聯(lián)絡中心領域不斷地探索與實踐。以下是演講視頻。