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【演講視頻】吳松:Aspect全渠道解決方案完美實(shí)現(xiàn)自助客服

--從人工語(yǔ)音到智能自助

2017-10-09 15:36:51   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  由CTI論壇(www.thedanielweber.com)主辦的2017中國(guó)客戶體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)<http://www.thedanielweber.com/expo/2017/awards2017/index.html>于9月14日在深圳益田威斯汀酒店盛大開幕,本次會(huì)議以"在聯(lián)絡(luò)中心數(shù)字化轉(zhuǎn)型中搶得先機(jī)"為主題,Aspect大中華區(qū)總經(jīng)理吳松應(yīng)邀出席此次會(huì)議并發(fā)表題為《從人工語(yǔ)音到智能自助,Aspect全渠道解決方案完美實(shí)現(xiàn)自助客服》的主題演講。吳松介紹了應(yīng)用于自助服務(wù)的Context Cookies技術(shù)實(shí)現(xiàn)智能IVR,降低人工對(duì)話服務(wù)的成本使自助服務(wù)的溝通變得流暢和自然。同時(shí)部署Aspect CXP全渠道溝通開發(fā)平臺(tái),創(chuàng)建個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn),通過減少語(yǔ)音菜單的復(fù)雜度,降低客戶使用服務(wù)的門檻,提高客戶與聯(lián)絡(luò)中心自助方式的可互動(dòng)性,從而使服務(wù)真正融入客戶的生活,用移動(dòng)化來節(jié)省客戶的時(shí)間,用自動(dòng)化讓客戶服務(wù)自己。以下是演講視頻。
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