2016年10月28日--上海易谷網絡科技有限公司（易谷網絡）日前在北京召開"易谷網絡-無邊界溝通新品發(fā)布會"，正式推出娓娓云視、娓娓客服、娓娓座席三款娓娓系列無邊界溝通移動互聯網新品。這三款新品是易谷網絡整合全球一流資源，運用服務于中國大型客戶所積累的技術與經驗，為企業(yè)客戶打造的顛覆性溝通解決方案。
娓娓客服--顛覆性的移動多媒體客戶服務解決方案
傳統的呼叫中心系統媒體形式單一、IVR復雜、座席選擇不智能、無全場景、部署復雜，已經很難滿足移動互聯網時代客戶的需求了。現在客戶期望跨所有渠道，包括語音、短信、視頻、郵件、社交媒體等，獲得一致的全渠道客戶體驗。娓娓客服具備多種創(chuàng)新功能，讓每一次溝通都凝聚價值，讓一次服務都是極致體驗：
- 可視化IVR--極簡設計，打破傳統IVR對用戶不可見的弊端
- 智能推薦座席--根據用戶信息及交互背景，為用戶推薦若干座席進行選擇（可顯示上次服務座席供用戶選擇）打造個性化體驗
- 多媒體即時消息--支持文本、語音、圖片、視頻片段等多媒體形式的即時通信
- 音視頻通話、通話聊天同時進行--實時音頻、視頻通話，并可隨時在兩種通信方式中進行切換，音視頻通話的同時也可進行即時聊天
- 服務評價--結束會話后客戶可對座席進行評價
- 預約回呼--座席忙時用戶可預約座席回呼，使用戶體驗更佳
娓娓座席--讓服務移動起來，讓業(yè)務眾包起來
娓娓座席是能提供移動互聯網時代全媒體體驗的聯絡中心。客服人員可以隨時隨地通過手機提供座席服務，實現真正的移動化客戶服務，最大化座席利用率。娓娓座席其他特點包括：
- 優(yōu)質的通話質量：高標準通話質量，32khz超寬音頻；支持VOIP端至端通話，超低延遲；99.9%的語音通話可用性；支持720P/360P高清視頻；支持iOS、Android、PC、Mac、Web，覆蓋多平臺應用。
- 豐富的多業(yè)務應用拓展：天然支持跨渠道多媒體接入視頻座席、移動座席、家庭座席等多種場景下的應用快速拓展；更為精細化的呼叫中心運營管理應用。
- 專業(yè)的服務水平：全時技術支持，7x24極速響應；基于ITSS標準的專業(yè)運維體系；專業(yè)定制開發(fā)服務節(jié)約上線時間成本。
