由CTI論壇主辦的2016中國呼叫中心及企業(yè)通信大會于4月14至15日在北京遼寧大廈隆重舉行，本次會議的主題是：聯(lián)絡(luò)中心的數(shù)字化DNA。上海易谷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司首席運營官岳欣出席此次會議并發(fā)表主題演講《極簡，預(yù)判，參與--體驗時代的客戶聯(lián)絡(luò)實踐》，以下是演講視頻。
　　詳見大會官網(wǎng)：http://www.thedanielweber.com/expo/2016/ccec2016spring/index.htm