2014年3-9月，中國銀行業(yè)協(xié)會在銀行業(yè)開展了第三屆中國銀行業(yè)優(yōu)秀客服中心評選活動，包商銀行電子銀行部呼叫中心榮獲中國銀行業(yè)客戶服務中心“人才培養(yǎng)與發(fā)展”獎。

　　中國銀行業(yè)優(yōu)秀客服中心評選活動旨在為樹立中國銀行業(yè)客戶服務中心服務標桿，深入落實銀行業(yè)客服中心服務規(guī)范，引領銀行業(yè)客戶服務中心持續(xù)提升服務水平，展示良好的社會形象。此次評選活動歷時4個月，覆蓋43家會員銀行的56家客戶服務中心，本著客觀、公平、公正的原則，歷經申報推薦、資格審核、第三方評測、集中評審、入戶調查及綜合審議等環(huán)節(jié)，最終評選出綜合示范單位獎、優(yōu)秀服務獎、價值貢獻獎、人才培養(yǎng)與發(fā)展獎、優(yōu)秀創(chuàng)新獎等29家獲獎單位。

　　包商銀行電子銀行部呼叫中心作為首次參加評選的一支隊伍，申報了“人才培養(yǎng)與發(fā)展”獎項。通過書面申請材料對客服中心的基本情況、培訓管理、考核體系、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃進行了說明，通過初審、復審、入戶調查等環(huán)節(jié)，測評專家對運營現場進行評審，聽取了客服中心人員的現場闡述，并對中心員工進行了隨機訪談。對我行客服中心在人才培養(yǎng)方面所做的工作給予了充分的肯定：在人才招聘方面，不斷完善人才公開招聘選拔方式和招聘流程，科學合理使用人才；在人才培養(yǎng)方面，有全面完善的人才培訓計劃和全方位多層次的培訓體系，覆蓋了各崗位各層次的培訓需求；在職業(yè)規(guī)劃方面，為員工量身定制適合員工職業(yè)生涯發(fā)展的規(guī)劃，設有五星級座席晉升、班組長、質檢、培訓師、現場督導以及轉到行內其它部門的多樣化的員工職業(yè)生涯發(fā)展的途徑和通道。最終經過綜合審議授予我行電子銀行部呼叫中心“人才培養(yǎng)與發(fā)展”獎。

　　通過參加此次評選，充分展示了包商銀行客服中心的良好形象，切實提高了服務管理水平，全面提升了客服中心整體服務質量和效率，增進了同業(yè)交流，努力踐行行業(yè)服務標準，將我行客服中心打造成服務高效的遠程金融服務中心。