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供電95598呼叫中心熱線升級(jí) 集中至國(guó)網(wǎng)客服中心

2014-09-24 08:50:31   作者:   來(lái)源:襄陽(yáng)政府網(wǎng)   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  9月20日,襄陽(yáng)市供電95598呼叫中心服務(wù)熱線經(jīng)過(guò)系統(tǒng)升級(jí),運(yùn)行模式由地市公司集中管理轉(zhuǎn)變?yōu)閲?guó)家電網(wǎng)公司集中管理。

  以往襄陽(yáng)地區(qū)客戶撥打95598,是由襄陽(yáng)供電公司95598呼叫中心的坐席代表接聽(tīng)電話。此次系統(tǒng)升級(jí)后,襄陽(yáng)地區(qū)客戶撥打95598,都將由國(guó)家電網(wǎng)公司客戶服務(wù)中心坐席代表接聽(tīng)電話;襄陽(yáng)供電公司95598呼叫中心不再受理客戶來(lái)電,只接收國(guó)網(wǎng)客服中心下派的工單,然后核實(shí)、督辦、回復(fù)。此舉旨在提高供電公司客戶服務(wù)質(zhì)量和整體運(yùn)營(yíng)效率。

  據(jù)悉,襄陽(yáng)地區(qū)客戶今后可直接撥打95598,根據(jù)語(yǔ)音導(dǎo)航按鍵。費(fèi)用方面,不會(huì)收長(zhǎng)途費(fèi)用,只按本地通話費(fèi)計(jì)費(fèi)。

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