項目背景\客戶痛點：
隨著信息技術的不斷發(fā)展，客戶希望結合最新的聯(lián)合通訊技術，通過整合通信與信息技術以使員工溝通更有效、更加智能化，并幫助企業(yè)奪取戰(zhàn)略上的競爭優(yōu)勢，最終實現(xiàn)在未來能通過不斷優(yōu)化的業(yè)務流程、提高生產效率，使得企業(yè)價值的最大化。
通過AVAYA提供的統(tǒng)一通信解決方案，企業(yè)最終能整合相應的業(yè)務流程、并將通信應用貫穿到業(yè)務流程中，使企業(yè)業(yè)務流程最優(yōu)化，從而全面提升企業(yè)生產力，并帶動企業(yè)業(yè)務高速增長。在未來客戶日益增加的業(yè)務需求中，本解決方案能對現(xiàn)有應用系統(tǒng)及企業(yè)IT基礎架構進行擴展，同時在最大的投資回報與投資保護前提下，實現(xiàn)復雜的業(yè)務集成與融合。
解決方案：
在解決方案中，我們提供的語音應用系統(tǒng)Avaya Communication Manager 將運行于Linux操作系統(tǒng)環(huán)境。同時提供了多種不同的媒體網(wǎng)關，使客戶可以通過搭積木的方式建設自己的通訊系統(tǒng)。這樣的媒體服務器和媒體網(wǎng)關部署方式，使得解決方案模塊化程度越來越高。
Avaya通信服務器提供了一個強有力的應用平臺，基于工業(yè)標準的操作系統(tǒng)，以支持分布式IP網(wǎng)絡和集中式呼叫處理并可以跨越多協(xié)議網(wǎng)絡。這些服務器可作為一個集成解決方案，也能夠獨立運行，并具有高達60萬BHCC處理能力。
Avaya媒體網(wǎng)關是可堆疊、模塊化設備組件，能夠為您提供應用、使語音、數(shù)據(jù)、傳真、視頻和短消息等。Avaya媒體網(wǎng)關，能夠為提供多種根據(jù)企業(yè)不同通信需求的通信部署要求的解決方案，能夠提供從混合通信（如IP、TDM ）到全IP環(huán)境的各種通信應用，方便企業(yè)靈活部署各種通信應用。并具有互通性標準為基礎的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡，以提供最大的靈活性，并降低總體擁有成本。
分布式網(wǎng)絡架構， Avaya Communication Manager可安裝在中央節(jié)點，每一個遠程站點可以一個融合的WAN （廣域網(wǎng)）與中央通信。采用這種集中式呼叫處理和網(wǎng)絡應用可以在整個企業(yè)內提供一致的語音通信功能和應用功能，并實全網(wǎng)靈活部署、統(tǒng)一管理。
Avaya還提供了一個綜合工具套件，以簡化融合語音和數(shù)據(jù)環(huán)境中的管理，它是一個基于WEB易于使用管理工具，可以大大簡化網(wǎng)絡和系統(tǒng)管理。通過先進的技術和靈活方便得手段，以加強企業(yè)通信得可靠性和可管理性，通過各種安全機制如媒體加密和入侵檢測與拒絕服務攻擊，以保證業(yè)務連續(xù)性和安全性。
Avaya企業(yè)通信解決方案，結合IP網(wǎng)絡通信，通過不同層次的冗余與分布式網(wǎng)絡體系結構及集成遠程電話自存活能力，能實現(xiàn)高達5個9s可用性。舉例來說，如遠程分支機構與中心節(jié)點的廣域網(wǎng)鏈路因故中斷，則遠程備份節(jié)點可以自動激活遠端備份媒體服務器，及遠端自存活處理器以保持所有通過不受影響，保持通信連續(xù)性，并能夠獨立運行。
Avaya IP通信解決方案強調保護用戶投資，當首次部署Avaya Communication Manager時，用戶原有大部分通信設備可以通過遷移并繼續(xù)使用，可以使您的投資得到有效保護。
方案亮點：
Avaya Communication Manage具有良好的可擴展和可靠的語音應用：
- 豐富的呼叫處理和聯(lián)絡中心功能
- 豐富的應用接口（API ）支持二次開發(fā)
Avaya通信體系架構
Avaya企業(yè)通信架構支持靈活、豐富的通信應用，以滿足企業(yè)各種通信應用的部署、建設，以提高企業(yè)資源利用率，提高企業(yè)通信的有效性，并降低企業(yè)生產成本，提高企業(yè)競爭力。
EC500手機與分機聯(lián)動方案：
- 任意時間、任意地點接聽電話，提高員工的工作效率
- 提高客戶滿意度，增強客戶關系，最大限度獲取商業(yè)機會
- 單一號碼，便于記憶，方便聯(lián)系，保護個人信息
- 留住客戶資源，不會因人員流動導致一部分客戶丟失
