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華為eSpace VTM遠程銀行解決方案

2014-08-29 10:14:08   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  背景

  隨著大數(shù)據(jù)、云計算、多媒體技術在銀行各個業(yè)務流程中的應用,銀行由“鋼筋水泥”模式向以ICT技術為核心支撐的未來銀行遷移;同時,依托龐大客戶群的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)也紛紛進軍金融行業(yè),形成新興的金融力量。ICT技術從未像今天這樣,在銀行的經(jīng)營業(yè)務中扮演著舉足輕重的角色。

  2011年9月在中國北京國際金融展上,華為創(chuàng)新性的推出VTM遠程銀行解決方案。應用華為全套高清視頻、遠程協(xié)作、業(yè)務推送、路由排隊技術,提供遠程銀行應用的VTM通信解決方案,實現(xiàn)“遠程柜臺”服務。遠程柜員通過高清視頻和協(xié)作的技術向客戶提供“面對面”服務,全面提升客戶服務體驗。

  今天,華為持續(xù)創(chuàng)新投入,推動銀行VTM遠程銀行解決方案向多種渠道的遠程服務中心發(fā)展,使VTM接入終端不再局限于VTM機具,擴展到銀行和客戶之間的所有交互屏幕,實現(xiàn)手機、PAD、PC、智能電視等多屏幕視頻統(tǒng)一服務方案,構架統(tǒng)一的遠程服務中心,使得銀行服務進一步貼近客戶個性化渠道,實現(xiàn)無處不在的銀行服務“。

  VTM解決方案特點
 

  VTM(Virtual Teller Machine):接入終端

  VTC(Virtual Teller Center):柜員中心

  VTA(Virtual Teller Agent):虛擬柜員

  渠道融合

  ·多媒介

  遠程柜員可通過語音、視頻、協(xié)作(文檔推送、頁面共享等)多種媒介形式為客戶提供遠程服務,客戶感知佳。

  ·多終端

  支持客戶通過不同類型終端(如VTM機、PC機、超極本、PAD、手機、秘盒等)與后臺建立音視頻協(xié)作通信,享受遠程柜臺服務。

  ·多渠道

  可以通過銀行的物理網(wǎng)點、自助服務區(qū)、網(wǎng)銀、手機銀行等多種服務渠道為客戶提供遠程面對面服務。

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