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信陽光山縣電業(yè)局95598呼叫中心集中學習促提高

2014-08-08 08:38:42   作者:   來源:中新網(wǎng)河南新聞    評論:0  點擊:


  “各單位在95598呼叫中心業(yè)務處理過程中應嚴格執(zhí)行公司《供電服務規(guī)范》、《供電服務“十項承諾”》、《員工服務“十個不準”》等制度和技術標準。”8月5日上午,信陽市光山縣電業(yè)局客戶服務中心副主任簡捷正在組織95598呼叫中心全體坐席員學習《國家電網(wǎng)公司95598業(yè)務管理暫行辦法》并開展座談討論。

  據(jù)悉,《國家電網(wǎng)公司95598業(yè)務管理暫行辦法》自2014年7月1日起實施,原《國家電網(wǎng)公司95598業(yè)務管理暫行辦法》同時廢止。結(jié)合當前迎峰度夏的具體工作和平常工作中出現(xiàn)的問題,光山縣電業(yè)局95598全體人員共同對《國家電網(wǎng)公司95598業(yè)務管理暫行辦法》進行了深入研讀,對《國家電網(wǎng)公司供電服務投訴業(yè)務處理規(guī)范》、《國家電網(wǎng)公司95598故障報修業(yè)務處理規(guī)范》等8條通用制度及相關重點注意事項進行了探討交流。按照局領導要求,簡捷還對當前優(yōu)質(zhì)服務工作面臨的形勢、存在的短板、服務指標考核情況,以及供電服務規(guī)范等進行了講解和分析,要求坐席員要認清形勢、加強學習,努力提升自身綜合素質(zhì),確保圓滿完成各項工作任務。

  通過此次專題培訓,該局坐席員們一致認為對95598呼叫中心全業(yè)務集中后的工作流程和相關規(guī)定有了更高的理性認識,為進一步做好本單位95598呼叫中心客戶服務工作、規(guī)范各類業(yè)務工單填寫、高效完成工單流轉(zhuǎn)、準確傳遞服務信息、持續(xù)提升客戶服務質(zhì)量奠定了堅實基礎。

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