該客服可為用戶提供快速在線掛失服務
此外，當用戶遇到類似銀行卡丟失，密碼泄露等緊急狀況時，該Web客服系統(tǒng)也可在關鍵時刻助用戶一臂之力。在上圖中，用戶儲蓄卡丟失，Web客服可根據(jù)用戶的具體情況提供在線掛失服務，并且為用戶快速轉接人工客服，進行進一步的賬戶凍結及補卡手續(xù)辦理。雖然用戶免不了要到門店去提交身份信息，但這種實時掛失的便捷服務仍然能給用戶的資金安全提供最大程度的保障。
今年年初，廣發(fā)銀行與小i機器人聯(lián)手推出了信用卡中心智能微信客服平臺，截止6月底，該微信綁定用戶超過150萬，日均交互量達40萬條，智能客服回復準確率超過98%，各項關鍵指標均站在行業(yè)前列。而通過與小i機器人的再次合作，廣發(fā)銀行引入先進智能交互技術打造的Web智能客服平臺，結合現(xiàn)有的95508電話專線及智能微信客服系統(tǒng)，構建了一套更為豐富的立體化的多渠道客服體系。
