時值盛夏用電高峰期，成都市民崔先生的家因電路故障而導致停電，情急之下的崔先生撥打95598熱線電話之后，成都電業(yè)局服務人員在登記該保修信息后，立即指派維修人員前往崔先生家中處理電路故障，高效的電力故障搶修背后，離不開東進技術及合作伙伴共同打造的配電網(wǎng)搶修指揮調度平臺所發(fā)揮的重要作用。

　　配電網(wǎng)搶修作為配電生產(chǎn)常規(guī)性重要工作，具有全天候故障響應、直接面對用戶、故障情況多樣、作業(yè)環(huán)境復雜等特殊性。據(jù)了解，以往成都電業(yè)局配網(wǎng)故障搶修由配網(wǎng)調度、服務響應中心、配電運檢中心按照故障類型分別指揮調度，由于涉及部門多，各環(huán)節(jié)銜接配合存在較多問題，對配網(wǎng)故障搶修時長造成了不利的影響。為此，成都電業(yè)局決定全面啟動配電網(wǎng)搶修指揮調度平臺建設，以信息化推動服務全面升級。

　　相比其他行業(yè)，配電網(wǎng)搶修指揮調度平臺業(yè)務廣泛，包括在線監(jiān)控、故障報修、投訴舉報、語音查詢、人工咨詢等，以及實行緊急事件的公安110聯(lián)動機制。為將其建設成為一個優(yōu)質快捷、規(guī)范高效、整體聯(lián)動的服務體系，成都電業(yè)局加大科技投入，整合應用了一系列技術支持系統(tǒng)，其中，東進Keygoe多媒體交換機作為整個調度平臺的核心設備。

　　據(jù)了解，東進Keygoe多媒體交換機是一個融合的多媒體信息交換平臺，為基于電路交換網(wǎng)和分組交換網(wǎng)上的業(yè)務或應用提供語音、視頻、VoIP、傳真和會議等多媒體處理能力支撐，并實現(xiàn)這些業(yè)務或應用的跨網(wǎng)絡融合，既能節(jié)省技術人員的維護工作量，又能保證數(shù)據(jù)的安全性。比如，當坐席人員受理呼叫服務后，根據(jù)客戶需求分別形成故障報修、投訴舉報、語音查詢、人工咨詢等類別的工單，發(fā)往不同的處理部門，各部門將處理情況反饋后，坐席人員對每一個工單處理情況都要進行客戶回訪，調查客戶對處理情況的滿意度。此外，每個工單都實現(xiàn)了全程錄音，方便質檢人員的跟蹤監(jiān)聽，確保服務質量。

　　對于日漸增多的用電需求和故障發(fā)生幾率，東進在上線配電網(wǎng)搶修指揮調度平臺之前就充分預估到未來電網(wǎng)搶修量會持續(xù)增長，而東進keygoe系列多媒體交換機的優(yōu)勢之一就是具有很好的兼容性和擴容性，易于根據(jù)需要集成其它富有科技含量的模塊，為系統(tǒng)在今后適應更高規(guī)格需求鋪平道路。

　　成都電業(yè)局配電網(wǎng)搶修指揮調度平臺上線后，全市配網(wǎng)故障搶修得以統(tǒng)一指揮協(xié)調，強化了配網(wǎng)搶修過程人員、車輛、物資以及搶修方案的統(tǒng)籌管理，實現(xiàn)了配網(wǎng)搶修資源的綜合利用和搶修現(xiàn)場的立體化協(xié)調。