2014年7月2日，深圳市研工科技有限公司（以下簡稱“研工科技”）再次簽約客友軟件，全面升級客友CRM系統(tǒng)，進行從市場、銷售到服務的全方位管理，提升企業(yè)效率、降低管理成本，實現(xiàn)銷售和技術間的信息集成，推動研工科技的成長與發(fā)展。
研工科技是一家專業(yè)從事溫度驗證系統(tǒng)研發(fā)、銷售與服務為一體的高科技企業(yè)，自成立以來，在制藥和食品行業(yè)的溫度驗證及精密數據采集方面積累了豐富的經驗，產品涵蓋溫度驗證系統(tǒng)、特種傳感器、精密儀器以及各種專業(yè)配件等。研工作為中國屈指可數的溫度驗證整體解決方案供應商（溫度驗證設備/溫度驗證服務），市場占有率在國內已經處于遙遙領先的地位。研工科技首創(chuàng)了雙模式溫度驗證儀，研發(fā)了SRTD溫度標準、全塑膠防水溫度傳感器等行業(yè)領先的產品，并建立了以技術咨詢、產品需求和服務需求為核心的整體解決方案體系，可為客戶提供從現(xiàn)場溫度驗證、儀器租賃、現(xiàn)場培訓、產品維護、產品升級、售后跟蹤到代理出具第三方證書等一整套更系統(tǒng)、更全面、更專業(yè)的溫度驗證服務。
通過引進的客友CRM管理體系，管理客戶基本的靜態(tài)信息，針對每個客戶又分開對聯(lián)系人、活動、機會、報價、訂單、合同、費用、等基本動態(tài)信息進行管理。通過客戶的360度視圖，可以全面把握客戶的關鍵信息，使得業(yè)務人員在短時間內快速反應，為客戶提供專業(yè)的個性化服務，從而獲得良好印象，提高客戶成交率。每個員工所管理的資料都有所不同，為客戶資源得到合理利用，系統(tǒng)特別設置了共享功能�？梢愿鶕蛻艉吐�(lián)系人的資料進行設置紀念日、生日提醒，撥打電話，發(fā)送短信、郵件，發(fā)起QQ等客戶關懷活動�；顒有畔⒐δ芗饶茉敿氂涗浥c客戶的溝通過程，又能使客戶與日程安排相結合，具有提醒功能，能靈活地幫助用戶合理安排好時間，提高工效率�？蛻舴⻊展芾碛涗泚黼娍蛻糇稍兒屯对V問題，并對客戶進行跟蹤，添加相應的問題處理記錄，郵件往來記錄。知識庫管理可以將好的經驗與心得，或好的文章同大家一起學習，分享，交流，也可在工作中運用；并可將成功的案例和心得與同事分享，使大家得到學習的機會。
相信通過客友CRM的實施，幫助研工科技進行客戶資源管理，可以細分目標客戶，從客戶價值潛力的角度進行維護。通過與客戶的交流和關懷過程理解和把握消費者，使產品和服務的質量與客戶的滿意度之間建立起合理的互動關系。
