2014年6月4日，深圳市晶品會展文化傳播有限公司（以下簡稱“晶品會展”）簽約客友軟件，利用客友CRM系統(tǒng)，整合企業(yè)客戶資源，推進(jìn)業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，增強客戶滿意度，提升企業(yè)品牌影響力。
晶品會展公司是一家專門舉辦和承辦展覽、會議、活動、刊物的文化企業(yè)，公司自2006年成立以來，堅持學(xué)習(xí)歐、美、日等國家先進(jìn)的品牌管理、企業(yè)營銷理念和工作方法，始終以達(dá)到國際水準(zhǔn)為目標(biāo)，為中國品牌、在中國市場發(fā)展的品牌及經(jīng)營這些品牌的企業(yè)提供服務(wù)。晶品會展依托深圳市鐘行業(yè)協(xié)會，成為專門為鐘表企業(yè)拓展海內(nèi)外市場的協(xié)作機(jī)構(gòu)。公司將不斷擴(kuò)大與社會各界的合作，以客戶的品牌發(fā)展為核心，逐步建立合縱連橫的供應(yīng)支持網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供細(xì)致便捷的多項目服務(wù)。公司目前的主營項目為：一、承辦中國（深圳）國際鐘表展；二、承辦瑞士巴塞爾世界鐘表珠寶展之中國展團(tuán)；三、承辦香港鐘表展之中國展團(tuán)；四、運營中文雜志《時刻》的廣告及發(fā)行業(yè)務(wù)；五、運營英文雜志《Shenzhen Watch & Clock》的廣告及海外發(fā)行；六、承辦中國鐘表高峰論壇；七、承辦各類發(fā)布會、品牌活動；八、承接印刷品設(shè)計業(yè)務(wù)。
企業(yè)通過應(yīng)用CRM系統(tǒng)，把有關(guān)客戶的基本數(shù)據(jù)變?yōu)榭捎玫男畔ⅲ⑿畔⑥D(zhuǎn)換為真正有用的客戶知識，進(jìn)而把潛在客戶轉(zhuǎn)變成忠誠客戶，直至發(fā)展為終生客戶，完成客戶的整個生命周期。改善客戶關(guān)系的關(guān)鍵在于提高客戶滿意度，CRM的工作流程是企業(yè)內(nèi)外部客戶資料數(shù)據(jù)集成到同一個系統(tǒng)里，讓所有與客戶接觸的營銷、服務(wù)人員都能夠按照授權(quán)，實時地更新和共享這些資源。CRM流程管理的概念，讓每一類客戶的需求，都觸發(fā)一連串規(guī)范的內(nèi)部作業(yè)鏈，使相關(guān)業(yè)務(wù)人員緊密協(xié)作，快速而妥善地處理客戶需求，從而提升企業(yè)的業(yè)績與客戶滿意度，繼而達(dá)到提高企業(yè)的核心競爭力，企業(yè)的利益期望也完全基于客戶對該企業(yè)的滿意度。銷售自動化幫助銷售人員收集和組織客戶和聯(lián)絡(luò)人信息。功能特點包括日歷、活動管理、客戶管理和商機(jī)管理、報價管理、訂單合同管理，報告分析、預(yù)測、客戶數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)共享。網(wǎng)絡(luò)共享功能使得信息傳播快速和全球化，在企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間共享信息并進(jìn)行合作。
相信通過客友CRM的實施，幫助晶品會展公司以客戶為中心，全方位滿足客戶需求，不斷創(chuàng)造更新、更好的產(chǎn)品，從降低成本提高效率轉(zhuǎn)向開拓業(yè)務(wù)、提高客戶忠誠度，以此提高我國會展企業(yè)的核心競爭力。
