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合肥燃氣集團藍焰呼叫中心創(chuàng)“五心”服務新樣板

2014-06-23 10:58:15   作者:   來源:合肥在線   評論:0  點擊:


  “您別急,如果您白天沒時間過來,下班后,我們服務大廳會有工作人員等您的。”在合肥燃氣集團藍焰呼叫中心,話務員鐘睿寧正接聽熱線。電話那頭的,是一名忙于工作一直不能前來辦理開戶手續(xù)的燃氣用戶。像鐘睿寧這樣的話務員,在合肥燃氣集團藍焰熱線里有共有31名,她們每天24小時全天候服務用戶,每人平均每天需要坐7個小時,接聽到八十至九十個服務電話。

  藍焰熱線呼叫中心

  創(chuàng)建于1999年的合肥燃氣集團藍焰熱線65133333,是合肥燃氣集團為方便燃氣用戶開設的一條便民、快捷的服務熱線。作為合肥市“青年文明號”,藍焰呼叫中心幾乎都是年輕人,其中35周歲以下的青年員工24人,占總人數(shù)77.4%。15年來,這支“青年生力軍”共受理燃氣用戶來電近300萬戶次,為全市燃氣用戶解答咨詢168萬戶次,以處結率100%、回訪率100%、滿意率99.8%的優(yōu)質(zhì)服務,受到了廣大用戶的歡迎。

  一面鏡子,讓用戶在電話中“聽”到笑容

  在藍焰熱線呼叫中心內(nèi),記者看到,每位話務員的電腦邊都放著一面鏡子,接電話之前,她們總會對著鏡子微微一笑,“雖然我們不是與用戶面對面的交流,但我們在每一天上崗時,都會以‘五心’服務(熱心、誠心、愛心、耐心、細心)對待每一個電話,用一顆真心為用戶提供周到和諧的服務,讓用戶滿意,讓用戶在電話中‘聽’到我們的笑容。”藍焰熱線副主任梁麗介紹道。

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