不同于之前只能聽懂指令性語言的“機(jī)器客服”。西安銀行智能微信客服“美西”引入了小i機(jī)器人的智能交互技術(shù)和多渠道整合能力，具備了自然語言處理、語義分析和理解、知識構(gòu)建和自學(xué)習(xí)能力。“美西”不但能正確理解用戶指令，還能就用戶的自然語言進(jìn)行分析，理解用戶意圖，并提供準(zhǔn)確答復(fù)。當(dāng)用戶提出的問題很模糊或者涵蓋領(lǐng)域較廣時(shí)，該系統(tǒng)也能給出智能提示和相關(guān)知識點(diǎn)鏈接。從而可以像人一樣實(shí)現(xiàn)“有問必答、自然交互”。

　　“美西”可以理解用戶的自然語言智能客服可對用戶的提問進(jìn)行智能引導(dǎo)

　　
關(guān)于“整存整取”多種問法語義解析

　　在與用戶的口語化自然交互中，該系統(tǒng)有一個(gè)很突出的特點(diǎn)，就是關(guān)于一個(gè)概念的多種問法，如上圖所示：關(guān)于“整存整取”，無論客戶采用何種問法，智能客服都能通過其語義分析能力進(jìn)行解答。

　　智能客服擁有自然語言推理及糾錯(cuò)能力

　　而從上圖可以看出：該微信具有了相當(dāng)高的智能化水平，可以對人類的自然語言進(jìn)行自動(dòng)糾錯(cuò)。而且，它還可以根據(jù)上下文的語境來推理出用戶所提問題的真實(shí)意圖，而邏輯推理能力正是衡量一個(gè)機(jī)器人是否智能化的重要標(biāo)準(zhǔn)。

　　作為占據(jù)國內(nèi)智能客服市場份額第一位的小i機(jī)器人，在對客服有著較高需求的金融行業(yè)得到了充分的發(fā)揮，從建行、交行等國家銀行到招行、民生等股份制銀行再到西安、寧波、杭州等地方性銀行，從短信、Web到APP、微信……小i多媒體、全渠道的智能客服解決方案全面實(shí)施。