中文字幕在线视频第一页,黄色毛片在线看,日本爱爱网站,亚洲系列中文字幕一区二区

 首頁(yè) > 新聞 > 國(guó)內(nèi) >

民生銀行信用卡中心智能客服投入使用

2014-06-06 09:19:02   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  “民生”在《辭海》中的解釋為“人民的生計(jì)”,而將此作為企業(yè)名稱的民生銀行,也一直以改善人民生活質(zhì)量和給用戶帶來最好的服務(wù)體驗(yàn)為己任。近日,民生銀行信用卡中心智能客服系統(tǒng)正式上線,為用戶提供7*24小時(shí)的全天候咨詢服務(wù),這是繼交通銀行、建設(shè)銀行等國(guó)有銀行,招商銀行等股份制銀行,杭州銀行、寧波銀行等城市商業(yè)銀行之后的又一家提供商智能服務(wù)的金融企業(yè)。

  據(jù)悉:該系統(tǒng)目前已開通了Web與短信機(jī)器人兩條交互渠道。用戶登陸民生銀行信用卡中心官方網(wǎng)站,點(diǎn)擊右上角“在線客服”,便可通過Web頁(yè)面與由國(guó)內(nèi)智能機(jī)器人第一品牌小i機(jī)器人提供的“智能小明”進(jìn)行自然語(yǔ)言交流,咨詢問題,辦理業(yè)務(wù)。而在移動(dòng)端,用戶則可發(fā)送短信至1069028995568辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

  與“智能小明”交互的入口位于民生銀行信用卡首頁(yè)最顯眼的位置

  智能機(jī)器人技術(shù)是一種讓機(jī)器具備自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)義分析和理解、知識(shí)構(gòu)建和自學(xué)習(xí)能力,使機(jī)器可以像人一樣“有問必答、能聽會(huì)說”,并實(shí)現(xiàn)人機(jī)間文字、語(yǔ)音、多媒體、體感等通信的技術(shù)。以該技術(shù)為基礎(chǔ),民生信用卡用戶能夠像與人對(duì)話一樣,與“智能小明”進(jìn)行溝通,而“智能小明”也能準(zhǔn)確理解用戶意圖,提供準(zhǔn)確答復(fù)。從本文圖片中我們也可以看出,當(dāng)用戶提出的問題很模糊或者僅僅是一兩個(gè)詞匯時(shí),該系統(tǒng)也能給出智能提示和相關(guān)知識(shí)點(diǎn)鏈接。

  “智能小明”會(huì)對(duì)用戶的提問做出引導(dǎo)

  該系統(tǒng)還允許用戶犯一些平時(shí)說話時(shí)常有的小錯(cuò)誤,并具有自動(dòng)糾錯(cuò)的能力,給民生信用卡用戶帶來了很大方便。

  “智能小明”具有智能糾錯(cuò)能力

  作為中國(guó)大陸第一家由民間資本設(shè)立的全國(guó)性商業(yè)銀行,近年來,中國(guó)民生銀行大力創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù),相繼推出個(gè)人手機(jī)銀行、小微手機(jī)銀行、企業(yè)手機(jī)銀行、微信銀行以及信用卡智能客服系統(tǒng),為全渠道多媒體的移動(dòng)金融智能客服體系奠定了很好的基礎(chǔ)。

分享到: 收藏

專題

紫金县| 蓝田县| 道孚县| 白河县| 马公市| 莒南县| 武川县| 革吉县| 青岛市| 彭水| 灵武市| 姜堰市| 杨浦区| 勐海县| 武邑县| 巩留县| 南开区| 宜良县| 介休市| 微博| 杭锦旗| 毕节市| 达州市| 秭归县| 衡阳市| 筠连县| 中江县| 宝清县| 霞浦县| 邻水| 南华县| 泸州市| 兰坪| 宁阳县| 古蔺县| 香格里拉县| 正定县| 神农架林区| 嘉禾县| 蛟河市| 连山|