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大慶市百湖養(yǎng)老服務呼叫中心掛牌運營

2013-12-27 11:14:34   作者:   來源:大慶網(wǎng)   評論:0  點擊:


  66歲的譚寶榮大娘拿著手機樣式的“平安通”輕輕一按,幾秒鐘后,一個溫暖的聲音傳來:“歡迎致電‘96700’,譚阿姨您好,請問您需要什么服務。”

  拿到“平安通”,老人們很高興

  譚大娘高興地說,以前啥事都得找兒女,現(xiàn)在一按這個“平安通”,啥事都能辦了,還不用花錢,真好。

  昨日,全省首家“一站式”信息化養(yǎng)老服務平臺——大慶市百湖養(yǎng)老服務呼叫中心掛牌運營。今后,全市40萬老年人將通過這個平臺獲得護理、餐飲、家電維修等100多項居家養(yǎng)老服務。這也是市委、市政府送給全市老年人的一份新年大禮。

  這個被譽為“電子保姆”的“平安通”,是由市民政局和大慶新聞傳媒集團共同承接實施的2013年市委百項民生項目之一——“大慶平安通”升級換代工程。別看這個“平安通”個頭不大,但作用可不小。它共設置了5個鍵位,“呼叫中心”鍵位可以直接呼叫“96700”服務中心,工作人員將看到用戶具體信息,并根據(jù)需求提供24小時服務;2個親情鍵位,老年人不用輸入電話號,只需輕輕一按便能直接撥通子女電話;“掛機”鍵位不僅可以控制開關機、通話,還能語音播報當前時間;如遇突發(fā)情況,“SOS”鍵位可觸發(fā)緊急報警,養(yǎng)老服務中心將立即定位用戶所在位置,并將具體信息發(fā)送至親情號碼。

  “平安通”的這頭是老年人的各種居家需求,而另一端則是1000多家加盟服務企業(yè),服務內(nèi)容涵蓋餐飲、維修、送貨、醫(yī)療等4大類、100余項。老年人撥打“平安通”后,需求信息內(nèi)容將通過呼叫中心傳送至相關服務企業(yè),企業(yè)便會提供上門服務。養(yǎng)老服務呼叫中心執(zhí)行部主任何敬利說,呼叫中心還將針對收費、服務質(zhì)量等內(nèi)容,對用戶進行回訪,根據(jù)用戶反饋情況對服務企業(yè)進行評級,等級較低的企業(yè)將會被清除加盟名單。

  據(jù)了解,目前全國只有廣州、深圳等城市發(fā)放了“平安通”,隨著“一站式”信息化養(yǎng)老服務平臺開通運營,我市也進入了信息化養(yǎng)老服務先進城市行列。市民政局負責人表示,利用信息化服務平臺,將傳統(tǒng)臺式機升級為移動式,能夠更加方便老年人的生活,使他們能夠更加安全、幸福地享受晚年生活。

  市民政局負責人還介紹說,為了推廣普及“平安通”,大慶市將為1800名困難家庭老人免費發(fā)放“平安通”,其他老年人則需按照自愿原則自費購買產(chǎn)品和服務。

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