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遠(yuǎn)傳技術(shù)U-CCMS系統(tǒng)榮獲呼叫中心行業(yè)最佳產(chǎn)品獎

2013-12-23 10:22:04   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  12月19日,由中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院主辦,中國軟件評測中心、《軟件和信息服務(wù)》雜志社、賽迪智庫軟件與信息服務(wù)業(yè)研究所聯(lián)合承辦的“2013中國軟件大會”在北京隆重召開,遠(yuǎn)傳技術(shù)自主研發(fā)的U-CCMS呼叫中心運營管理系統(tǒng)榮獲“2013年度中國軟件和信息服務(wù)呼叫中心行業(yè)最佳產(chǎn)品獎”。

  

  在呼叫中心領(lǐng)域,各種應(yīng)用軟件層出不窮。但以排班、話務(wù)分析、現(xiàn)場監(jiān)控等日常管理模塊為核心的運營管理系統(tǒng),才是呼叫中心能否最優(yōu)化管理和運營的關(guān)鍵系統(tǒng)。

  U-CCMS呼叫中心運營管理系統(tǒng)遵循“管理來源于實踐”的理念,一直從類型豐富的項目實踐中汲取養(yǎng)分,將各類業(yè)務(wù)屬性、管理經(jīng)驗及文化歸納沉淀,經(jīng)過多次歷練和創(chuàng)新,并與移動互聯(lián)、大數(shù)據(jù)挖掘與分析、云服務(wù)等當(dāng)下熱點相結(jié)合,全力打造功能完善、理念成熟的軟件產(chǎn)品。

  該系統(tǒng)自上市以來,已經(jīng)在全國多個呼叫中心成功應(yīng)用。其中不僅有千人級別以上的大型呼叫中心,也有百人層面的中小型呼叫中心,覆蓋了三大電信運營商、航空、電力、銀行、保險、家電、電商等多個主流行業(yè)。

  本屆大會主題為“軟件助推中國”,而在呼叫中心領(lǐng)域,正是由遠(yuǎn)傳技術(shù)的U-CCMS呼叫中心運營管理系統(tǒng)助推了中國呼叫中心的蓬勃發(fā)展,使各呼叫中心解決了因客服代表數(shù)量眾多而帶來的排班、績效考核等困難,使排班師從手工排班,升級到可視化軟件排班的階段,將各類繁雜的報表電子化、流程化,為呼叫中心的運營管理和升級做出了巨大貢獻(xiàn)。

  作為呼叫中心領(lǐng)域唯一的最佳產(chǎn)品獎,U-CCMS呼叫中心運營管理系統(tǒng)不僅證明了自身的價值,也為即將到來的遠(yuǎn)傳技術(shù)成立”十周年”獻(xiàn)上一份大禮。

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