只要訂過一次餐，第二次用同樣號碼撥打，客服就知道您的姓名地址，無需重復多次浪費時間；接電話的客服可能在餐飲企業(yè)總部，也可能在家甚至是在外地，但相同的是優(yōu)質的服務；一家企業(yè)有很多家分店，但您只需記住一個電話，就可以在所有分店訂餐，不用每次都查號碼……

　　餐飲行業(yè)為了在降低成本又保證服務質量真可謂絞盡腦汁，如今一種家庭座席的工作模式成為新潮流，既讓員工省力又讓老板省心還讓客人舒心。

　　電話訂餐方便快捷受歡迎

　　調查顯示，有72.87的上班族和在校學生每周叫外賣的次數維持在三次以上，其中更有34.11%的人表示“每天都要叫外賣”。無疑對于許多“外賣族”來說，打個電話訂餐后，就有飯菜送到嘴邊，確實是一件節(jié)省時間的事情。憑借省時方便、物美價廉的優(yōu)勢，電話訂餐在各大院校和寫字樓受到熱捧。

　　伴隨著龐大的“外賣潮”，提供電話訂餐外送業(yè)務的企業(yè)也越來越多，但電話總占線、接線員素質差、重復報地址特麻煩等因素卻成為服務瓶頸。有些企業(yè)建立了訂餐呼叫中心，要投入大量成本并且高峰期只在每天九點到十二點，剩余時間人員大量閑置；有些企業(yè)由各分店各自接聽電話，總部不能統一管理，服務質量無法得到保證。

　　云呼叫中心在營養(yǎng)小廚顯神通

　　知名外賣品牌營養(yǎng)小廚隸屬于卓越小廚（北京）餐飲管理有限公司，是一家致力為寫字樓白領人群提供營養(yǎng)、健康膳食習慣的互聯網餐飲公司，擁有兩家現代化食品加工中心，50余個配送網點，年銷售額破千萬。

　　營養(yǎng)小廚在成立之初也遇到了到底建不建呼叫中心的難題，經過慎重考慮，他們選擇了云計算呼叫中心第一品牌——北京訊鳥軟件的家庭座席解決方案。

　　利用云計算跨空間的特性，營養(yǎng)小廚的客服人員無需在統一的地點辦公，他們招聘員工在家接聽訂餐電話，還在人力成本較低的其它城市設立部分座席，這些員工只需一臺電腦便可接聽電話。由于訂餐高峰期只有短暫的幾小時，這些客服人員中大部分是兼職性質，幫營養(yǎng)小廚節(jié)省了50%以上的人力成本和辦公成本。

　　訊鳥的家庭座席解決方案在幫助營養(yǎng)小廚實現分布部署、節(jié)約成本的同時，也實現了統一管理、打造優(yōu)質服務的目的。雖然不用集中辦公，但每個客服人員的工作記錄、接聽錄音、訂單受理量等數據都可以由總部統一管控。通過統一系統以及CRM無縫對接、來電彈屏等功能，客戶資料在所有客服人員之間實現共享，客戶來電即可彈屏到訂餐系統，方便快捷。

　　據訊鳥產品經理透露，營養(yǎng)小廚并不是訊鳥家庭座席解決方案的首次應用，國內高端母嬰品牌合生元就已將呼叫中心搬到家里，讓許多兼職媽媽一邊帶寶寶一邊接聽電話。甚至在有的保險公司，已經使用訊鳥的云呼叫中心實現了盲人座席員在家辦公的先例！在未來，家庭座席必將廣泛應用于金融、物流、教育、醫(yī)療等各個行業(yè)，讓在家辦公不是夢！