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江蘇開通12331食品安全熱線呼叫中心

--市民可24小時撥打

2013-10-12 09:06:31   作者:   來源:新華社—現(xiàn)代快報    評論:0  點擊:


  昨天是江蘇省食藥監(jiān)局履行新的食品安全監(jiān)管職能的第一天,食品安全問題投訴熱線12331呼叫中心一大早就接到市民的咨詢投訴電話,現(xiàn)代快報記者了解到,從昨天上午8點到下午4點,就已接到46通電話,這在過去是沒有的。
  
   “投訴食品安全問題可打12331呼叫中心了,真的?”昨天上午,12331呼叫中心熱線的接線員們就接到了五六通這樣的咨詢電話,“這些市民都是在聽到消息以后,打電話來確認(rèn)的。”江蘇省食藥監(jiān)局辦公室負(fù)責(zé)人姚志宏說。
  
  據(jù)介紹,為了應(yīng)對結(jié)構(gòu)重組后可能迎來的12331電話咨詢高峰,省食藥監(jiān)局在接線人員方面做了重新排班,由原來每天2個接線員,增加到了4位。“一共有12位接線員,進(jìn)行7×24小時的輪流值班,以防半夜出現(xiàn)食物中毒等情況的舉報,市民可以在所有時間段打通電話。”12331熱線相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,從昨天上午8點到下午4點,一共接到46通電話,超過平時全天的來電量。雖然沒有出現(xiàn)意料之中的高峰,但其中有17通都是關(guān)于食品安全問題的。其中,來自南京市民的投訴占了近一半。
  
  現(xiàn)代快報記者了解到,在接到咨詢問題以后,如果當(dāng)時能夠解答,接線員將當(dāng)場給出回復(fù)。如果問題涉及食品安全投訴,將會記錄下信息,再分派給相關(guān)轄區(qū)的食藥監(jiān)部門進(jìn)行處理,最快30分鐘內(nèi)回復(fù)。一般5-15日內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果,最遲30天之內(nèi)辦結(jié)。遇到特別復(fù)雜的將會酌情延長時間。
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