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宜昌聯(lián)通“我服務(wù)沃精彩”第五屆客服大賽落幕

2013-10-10 16:27:19   作者:   來源:IT168(北京)   評論:0  點擊:


  近日,宜昌聯(lián)通公司成功舉辦“我服務(wù)沃精彩”第五屆客服技能大賽。本次大賽共有客服、集團及各區(qū)縣市分公司等12支代表隊參加,由個人筆試、團體競賽兩部分構(gòu)成,成績各占團體總成績的40%、60%。

  參賽隊由各縣市區(qū)分公司客服主管、集團客戶經(jīng)理、VIP客戶經(jīng)理、投訴處理人員、自有或合作廳營業(yè)員等人員組成,每支隊伍派出6人參加筆試,現(xiàn)場競賽環(huán)節(jié)則從各隊筆試人員中挑選3名參加。

  本次大賽在總結(jié)了前四屆大賽經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,還特意增加了現(xiàn)場“臨柜業(yè)務(wù)辦理”環(huán)節(jié),更充分地展示了參賽者的業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)營銷、客戶溝通、應(yīng)急處理的能力和服務(wù)禮儀、服務(wù)用語的掌握能力,也更好地展現(xiàn)了比賽的知識性和趣味性,使大賽成為公司服務(wù)人員展現(xiàn)才華、提升服務(wù)、加強協(xié)作的平臺。大賽中,各參賽選手以扎實的業(yè)務(wù)知識、敢于爭先的精神,賽出了風格、賽出了水平。最終,經(jīng)過激烈地角逐,城區(qū)營銷中心榮獲團體一等獎,長陽分公司和集團客戶事業(yè)部榮獲團體二等獎,興山、枝江及夷陵分公司榮獲團體三等獎;王操、江晶、劉文等個人選手位列前十,被授予“服務(wù)明星”榮譽稱號。

  客服技能大賽的成功落幕,代表著宜昌聯(lián)通將在全體員工的共同努力下,更好地服務(wù)客戶,為客戶帶來更好的體驗,我服務(wù)、沃精彩,精彩服務(wù)盡在聯(lián)通!

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