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融合通信信息化云戰(zhàn)略三部曲之 微企業(yè) 大呼叫

2013-10-09 14:32:33   作者:   來源:首都熱線   評論:0  點擊:


  云計算運(yùn)營的根本,從技術(shù)上講我認(rèn)為是要面臨大數(shù)據(jù)的需求和挑戰(zhàn),而從運(yùn)營模式上講,認(rèn)為是應(yīng)面對大規(guī)模企業(yè)的公共運(yùn)營需要。一項技術(shù)或創(chuàng)新的源動力,是以更小的成本解決人們目前的問題,而呼叫中心原始高昂的成本讓中小企業(yè)望而卻步。如今,云運(yùn)營呼叫中心以托管云計算的形態(tài),為中小企業(yè)提供了使用呼叫中心的可能。

  中小企業(yè)甚至小微企業(yè)在中國有幾千萬之巨。龐大的數(shù)量對運(yùn)營系統(tǒng)平臺提出了規(guī);\(yùn)營管理的系列要求和挑戰(zhàn)。中小企業(yè),麻雀雖小,五臟俱全,對呼叫中心的要求不簡單是話務(wù)的管理、統(tǒng)計與分析,還需要橫向解決電信資源、營銷外呼管理、CRM 等信息化綜合問題;此外,易于操作使用、方便升級更新并隨企業(yè)發(fā)展而更新?lián)Q代以及信息的綜合利用和安全問題等也是顯性需要;另外,隨著融合通信多媒體渠道的發(fā)展,特別是微博、微信等互聯(lián)網(wǎng)渠道的發(fā)展,融合的信息管理也非常迫切。當(dāng)然最重要的還是要價格便宜可承擔(dān)。因此,中小企業(yè)信息化雖呼喚多年,但始終是一個困局。感謝云計算技術(shù)的發(fā)展,云運(yùn)營模式使得以上問題有了理論上和實踐上的可能。

  也因于此,我們將云運(yùn)營模式的使命定義為:為廣大中小微企業(yè)提供規(guī);\(yùn)營服務(wù)。同時,中小企業(yè)呼叫中心成為一個更為廣泛意義上的更大范疇的呼叫中心,它融合呼叫中心、CRM、通信服務(wù)、營銷管理、企業(yè)門戶等綜合功能,成為企業(yè)整合的通信信息化管理平臺,也是企業(yè)的一個對外的形象與門戶。因此,我們形象地給它定義為“大呼叫”。

  企業(yè)名片:

  北京華鐵廣通電信技術(shù)公司是一家致力于推動中國中小企業(yè)融合通信信息化發(fā)展的創(chuàng)新型科技公司,擁有全國規(guī)模最大、運(yùn)營時間最長、在網(wǎng)用戶最多的“廣通云”企業(yè)通信信息化智能運(yùn)營服務(wù)平臺,是呼叫中心托管云運(yùn)營模式的締造者,云計算運(yùn)營服務(wù)的領(lǐng)航者。

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