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電信客服誤操作致用戶家中斷網(wǎng)

2013-09-30 10:25:35   作者:   來源:京華時報   評論:0  點擊:


  近日,大興區(qū)舊宮鎮(zhèn)潤龍家園一居民家中無法聯(lián)網(wǎng)。居民致電中國電信客服后得知,由于員工操作失誤,該寬帶賬號已被注銷。昨天,該區(qū)域所屬營業(yè)廳負責(zé)人表示,會盡快恢復(fù)該用戶的寬帶使用。

  居民王先生稱,本月24日晚,他發(fā)現(xiàn)電腦無法聯(lián)網(wǎng),“我以為是網(wǎng)絡(luò)臨時有故障”,前天下午,王先生再次致電中國電信客服,得知該寬帶賬號已經(jīng)在24日辦理注銷手續(xù),“沒人去辦理過注銷手續(xù),寬帶服務(wù)也沒過期,怎么可能被注銷”。

  前天下午,中國電信方莊營業(yè)廳工作人員稱,本月24日,一名客戶在該營業(yè)廳辦理尾號為“60”的賬號注銷手續(xù),工作人員在操作中誤將“06”輸入系統(tǒng)中,此后又未認真核實用戶信息,才將王先生的賬號注銷。

  該店店長稱將盡快恢復(fù)網(wǎng)絡(luò),事后雙方將協(xié)商賠償事宜。

 

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